NovuskillsがQuickchat AIを使用してグローバル顧客基盤を24時間365日サポート

はじめに

ニコラス・ラカヨは、グローバルな聴衆に一流の教育リソースを提供することに専念するe-learningおよびEdTech企業であるNovuskillsの技術サポートチームでAIソリューションの実装を担当していました。幅広いコースと学習ツールを提供し、Novuskillsは個人と組織が目標を達成するのを支援しています。

彼らの使命は、場所に関係なくすべての人に高品質の教育をアクセス可能にすることです。

グローバル顧客基盤を24時間サポートすることの障害

Novuskillsが世界的に拡大するにつれて、彼らは異なる言語を話すさまざまなタイムゾーンの学習者に到達し始めました。しかし、グローバルな聴衆とともに大きな課題がやってきました：複数の言語で24時間365日のカスタマーサポートを提供することです。

人間のオペレーターに頼ることは難しく、費用がかかるようになり、リスクは高かった—遅い応答や誤解による潜在的な顧客の失失は彼らが負担できないリスクでした。

彼らはより良いソリューションが迅速に必要だと知っていました。

適切なソリューションの検索

2023年2月、NovuskillsはAI駆動のカスタマーサポートソリューションの集中的な検索を開始しました。彼らの旅はウェブで始まり、3つの潜在的なオプションを評価しました。

Quickchat AIは競合他社から際立っていました。ニコラスが言うように：

"Quickchatの高度な自然言語処理能力、シームレスな統合、拡張性、非常に役立ち応答性の高いサポート、そして私たちのブランドボイスにフィットするようにAIをカスタマイズする能力が、私たちが正しい場所に来たことを確信させた要因でした。"

Nicolás Lacayo

カスタマーサポート責任者

ビジネスに新しいツールを実装することは常にリスクであり、ニコラスと彼のチームは当初いくつかの懸念を持っていました：

• セットアップ時間：すべてを起動して実行するのにどれくらい時間がかかりますか？
• 正確性：AIは本当にすべての異なる顧客の質問を理解し、正確にNovuskillsの声で答えるでしょうか？
• コスト：最終的なコストはいくらでしょうか？
• 多言語サポート：AIは複数の言語を正確に処理できるでしょうか？

しかし、これらの心配はQuickchatチームによって最初から対処されました。

"Quickchatチームは信じられないほど役立ちました。彼らは詳細なガイダンスと応答性の高いサポートを提供し、私たちのAIアシスタントが私たちのブランドとカスタマーサービスの目標に完全に一致することを保証しました。"

実装全体はスムーズで手間なく進みました。

ニコラスは、世界の言語の特殊性とすべての言語でNovuskillsのブランド名を安全で一貫して保つ必要性のために、特にカスタム翻訳機能を評価したと指摘しました。これにより、アシスタントが使用する特定の翻訳と、翻訳から完全に除外される単語を指定できます。

大きな勝利

必要な内部テストの後、NovuskillsはQuickchatウィジェットをウェブサイトに埋め込むことで迅速にライブになりました。

彼らはすぐに結果を体験しました：

• 24時間365日の可用性：AIは決して眠らないので、顧客はいつでもどこでも迅速に答えを得始めました。
• 幸せな顧客：迅速で正確な応答により、顧客はオファーにより興味を持つようになりました。
• より多くのリード：これによりNovuskillsのリード変換数が増加しました。
• 有用な洞察：それに加えて、Quickchatの分析は顧客行動とよくある質問に関する洞察を提供し、サービスの継続的な改善を可能にしました。

Novuskillsのカスタマーサービスの利点は明確でした：

"Quickchatは、タイムゾーンに関係なく私たちが常に利用可能であることを保証することで、顧客エンゲージメントを劇的に改善しました。"

Nicolás Lacayo

カスタマーサポート責任者

Novuskillsの次は何ですか？

AI進歩によってますます形作られているe-learning市場で、Quickchat AIの実装はNovuskillsが技術に精通した顧客重視の企業として差別化することも可能にしました。

最新の企業情報でAIアシスタントを再トレーニングする簡単さにより、Novuskillsの最新のオファリングとアップデートを常に最新に保ち、顧客に常に信頼性があり正確な応答を提供することが保証されます。

Novuskillsは優れたカスタマーサービスを提供し続け、ビジネスでの会話AIの新しいアイデアと潜在的な用途を考案し、e-learningとEdTech業界で新しい基準を設定しています。

Quickchat AIも試してみたい場合は、独自のAIアシスタントを構築するために私たちの無料トライアルを利用してください。