Novuskills Usa Quickchat AI para Apoiar sua Base de Clientes Global 24/7

Introdução

Nicolás Lacayo foi responsável por implementar uma solução de IA na equipe de Suporte Técnico da Novuskills, uma empresa de e-learning e EdTech dedicada a fornecer recursos educacionais de primeira linha para um público global. Oferecendo uma ampla gama de cursos e ferramentas de aprendizagem, a Novuskills ajuda indivíduos e organizações a alcançar seus objetivos.

Sua missão é tornar educação de alta qualidade acessível a todos, independentemente de sua localização.

Obstáculos de Apoiar uma Base de Clientes Global 24 Horas por Dia

À medida que a Novuskills se expandia mundialmente, eles começaram a alcançar estudantes em vários fusos horários que falavam diferentes idiomas. Mas com um público global veio um grande desafio: fornecer suporte ao cliente 24/7 em múltiplos idiomas.

Depender de operadores humanos estava se tornando complicado e caro, e os riscos eram altos—perder clientes potenciais devido a respostas atrasadas ou mal-entendidos era um risco que eles não podiam se dar ao luxo.

Eles sabiam que precisavam de uma solução melhor rapidamente.

Busca pela Solução Certa

Em fevereiro de 2023, a Novuskills começou uma busca intensiva por uma solução de suporte ao cliente impulsionada por IA. Sua jornada começou na web, onde avaliaram três opções potenciais.

O Quickchat AI se destacou da concorrência. Como Nicolás coloca:

"As capacidades avançadas de processamento de linguagem natural do Quickchat, integração perfeita, escalabilidade, suporte muito útil e responsivo, e a capacidade de personalizar a IA para se adequar à voz da nossa marca foram as coisas que nos convenceram de que chegamos ao lugar certo."

Nicolás Lacayo

Diretor de Suporte ao Cliente

Implementar uma nova ferramenta nos negócios é sempre um risco, e Nicolás e sua equipe inicialmente tinham várias preocupações:

• Tempo de configuração: Quanto tempo levaria para colocar tudo funcionando?
• Precisão: A IA realmente entenderia todas as diferentes perguntas dos clientes e responderia corretamente e com a voz da Novuskills?
• Custo: Qual seria o custo final?
• Suporte Multilíngue: A IA poderia lidar com múltiplos idiomas com precisão?

No entanto, essas preocupações foram abordadas pela equipe Quickchat desde o início.

"A equipe Quickchat foi incrivelmente útil. Eles ofereceram orientação detalhada e suporte responsivo, garantindo que nosso Assistente de IA esteja perfeitamente alinhado com nossos objetivos de marca e atendimento ao cliente."

Toda a implementação correu suave e sem problemas.

Nicolás apontou que devido à especificidade dos idiomas do mundo e à necessidade de manter os nomes das marcas da Novuskills seguros e consistentes em todos os idiomas, ele particularmente apreciou o recurso Traduções Personalizadas. Permite especificar quais traduções particulares você quer que o Assistente use e quais palavras devem ser completamente excluídas da tradução.

Grande Vitória

Após os testes internos necessários, a Novuskills rapidamente entrou no ar incorporando o Widget Quickchat em seu site.

Eles experimentaram os resultados imediatamente:

• Disponibilidade 24/7: A IA nunca dorme, então os clientes começaram a obter respostas rapidamente, a qualquer hora, em qualquer lugar.
• Clientes felizes: Respostas rápidas e precisas tornaram os clientes mais interessados na oferta.
• Mais leads: Isso aumentou o número de conversões de leads para a Novuskills.
• Insights úteis: Além disso, a análise do Quickchat forneceu insights sobre o comportamento do cliente e perguntas frequentes, permitindo melhoria contínua no serviço.

Os benefícios para o atendimento ao cliente da Novuskills eram claros:

"O Quickchat melhorou dramaticamente nosso engajamento com o cliente ao garantir que estejamos sempre disponíveis, independentemente dos fusos horários."

Nicolás Lacayo

Diretor de Suporte ao Cliente

O Que Vem a Seguir para a Novuskills?

Em um mercado de e-learning cada vez mais moldado por avanços de IA, implementar o Quickchat AI também permitiu à Novuskills se diferenciar como uma empresa tecnologicamente experiente e focada no cliente.

A facilidade de retreinar o Assistente de IA com as informações mais recentes da empresa garante que ele permaneça atualizado com as últimas ofertas e atualizações da Novuskills, sempre dando aos clientes respostas confiáveis e precisas.

A Novuskills continua a fornecer excelente atendimento ao cliente e a criar novas ideias e usos potenciais de IA conversacional em seus negócios, estabelecendo um novo padrão na indústria de e-learning e EdTech.

Se você gostaria de experimentar o Quickchat AI também, aproveite nosso teste gratuito para construir seu próprio Assistente de IA.