Novuskills nutzt Quickchat AI für 24/7-Support ihrer globalen Kundenbasis

Einführung

Nicolás Lacayo war für die Implementierung einer KI-Lösung im technischen Support-Team bei Novuskills verantwortlich, einem E-Learning- und EdTech-Unternehmen, das sich der Bereitstellung erstklassiger Bildungsressourcen für ein globales Publikum verschrieben hat. Mit einem breiten Spektrum an Kursen und Lerntools hilft Novuskills Einzelpersonen und Organisationen dabei, ihre Ziele zu erreichen.

Ihre Mission ist es, hochwertige Bildung für jeden zugänglich zu machen, unabhängig vom Standort.

Herausforderungen bei der Betreuung einer globalen Kundenbasis rund um die Uhr

Als Novuskills weltweit expandierte, begannen sie, Lernende in verschiedenen Zeitzonen zu erreichen, die unterschiedliche Sprachen sprachen. Aber mit einem globalen Publikum kam eine große Herausforderung: 24/7-Kundensupport in mehreren Sprachen bereitzustellen.

Sich auf menschliche Operatoren zu verlassen wurde schwierig und teuer, und das Risiko war hoch—potenzielle Kunden aufgrund verzögerter Antworten oder Missverständnisse zu verlieren war ein Risiko, das sie sich nicht leisten konnten.

Sie wussten, dass sie schnell eine bessere Lösung brauchten.

Suche nach der richtigen Lösung

Im Februar 2023 begann Novuskills eine intensive Suche nach einer KI-gesteuerten Kundensupport-Lösung. Ihre Reise begann im Web, wo sie drei potenzielle Optionen bewerteten.

Quickchat AI stach aus der Konkurrenz hervor. Wie Nicolás es ausdrückt:

"Quickchats fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitungsfähigkeiten, nahtlose Integration, Skalierbarkeit, sehr hilfreiche und reaktionsschnelle Unterstützung und die Fähigkeit, die KI an unsere Markenstimme anzupassen, waren die Dinge, die uns davon überzeugten, dass wir an den richtigen Ort gekommen sind."

Nicolás Lacayo

Leiter des Kundensupports

Die Implementierung eines neuen Tools ins Geschäft ist immer ein Risiko, und Nicolás und sein Team hatten anfangs mehrere Bedenken:

• Einrichtungszeit: Wie lange würde es dauern, alles zum Laufen zu bringen?
• Genauigkeit: Würde die KI wirklich alle verschiedenen Kundenfragen verstehen und korrekt in Novuskills' Stimme antworten?
• Kosten: Wie hoch wären die endgültigen Kosten?
• Mehrsprachiger Support: Könnte die KI mehrere Sprachen genau handhaben?

Diese Sorgen wurden jedoch vom Quickchat-Team gleich zu Beginn angegangen.

"Das Quickchat-Team war unglaublich hilfreich. Sie boten detaillierte Anleitung und reaktionsschnelle Unterstützung und stellten sicher, dass unser KI-Assistent perfekt auf unsere Marken- und Kundenserviceziele abgestimmt ist."

Die gesamte Implementierung verlief reibungslos und problemlos.

Nicolás wies darauf hin, dass er aufgrund der Spezifität der Weltsprachen und der Notwendigkeit, Novuskills' Markennamen in jeder Sprache sicher und konsistent zu halten, besonders die Benutzerdefinierten Übersetzungen schätzte. Sie ermöglichen es, spezifische Übersetzungen festzulegen, die der Assistent verwenden soll, und welche Wörter vollständig von der Übersetzung ausgeschlossen werden sollen.

Großer Erfolg

Nach den erforderlichen internen Tests ging Novuskills schnell live, indem sie das Quickchat Widget in ihre Website einbetteten.

Sie erlebten die Ergebnisse sofort:

• 24/7-Verfügbarkeit: Die KI schläft nie, also bekamen Kunden schnell Antworten, jederzeit und überall.
• Zufriedene Kunden: Schnelle, genaue Antworten machten Kunden mehr an dem Angebot interessiert.
• Mehr Leads: Dies erhöhte die Anzahl der Lead-Konversionen für Novuskills.
• Nützliche Einblicke: Darüber hinaus lieferte Quickchats Analytik Einblicke in Kundenverhalten und häufig gestellte Fragen, was kontinuierliche Serviceverbesserungen ermöglichte.

Die Vorteile für Novuskills' Kundenservice waren klar:

"Quickchat hat unser Kundenengagement dramatisch verbessert, indem es sicherstellt, dass wir immer verfügbar sind, unabhängig von Zeitzonen."

Nicolás Lacayo

Leiter des Kundensupports

Was kommt als Nächstes für Novuskills?

In einem E-Learning-Markt, der zunehmend von KI-Fortschritten geprägt wird, ermöglichte die Implementierung von Quickchat AI Novuskills auch, sich als technisch versiertes, kundenorientiertes Unternehmen zu differenzieren.

Die Einfachheit, den KI-Assistenten mit den neuesten Unternehmensinformationen nachzutrainieren, stellt sicher, dass er mit Novuskills' neuesten Angeboten und Updates auf dem Laufenden bleibt und ihren Kunden immer zuverlässige und genaue Antworten gibt.

Novuskills setzt weiterhin auf großartigen Kundenservice und entwickelt neue Ideen und potenzielle Anwendungen für Conversational AI in ihrem Geschäft, was einen neuen Standard in der E-Learning- und EdTech-Branche setzt.

Wenn Sie Quickchat AI auch ausprobieren möchten, nutzen Sie unsere kostenlose Testversion, um Ihren eigenen KI-Assistenten zu erstellen.