Novuskills używa Quickchat AI do wspierania globalnej bazy klientów 24/7

Wprowadzenie

Nicolás Lacayo był odpowiedzialny za wdrożenie rozwiązania AI w zespole Wsparcia Technicznego w Novuskills, firmie e-learningowej i EdTech dedykowanej dostarczaniu najwyższej jakości zasobów edukacyjnych globalnej publiczności. Oferując szeroki zakres kursów i narzędzi do nauki, Novuskills pomaga osobom fizycznym i organizacjom osiągać ich cele.

Ich misją jest uczynić wysokiej jakości edukację dostępną dla wszystkich, niezależnie od ich lokalizacji.

Wyzwania w obsłudze globalnej bazy klientów przez całą dobę

Gdy Novuskills rozszerzał działalność na całym świecie, zaczął docierać do uczniów w różnych strefach czasowych, mówiących różnymi językami. Wraz z globalną publicznością pojawiło się duże wyzwanie: zapewnienie wsparcia klientom 24/7 w wielu językach.

Poleganie na ludzkich operatorach stawało się trudne i kosztowne, a stawka była wysoka — utrata potencjalnych klientów z powodu opóźnionych odpowiedzi lub nieporozumień była ryzykiem, na które nie mogli sobie pozwolić.

Wiedzieli, że potrzebują szybko lepszego rozwiązania.

Poszukiwanie właściwego rozwiązania

W lutym 2023 roku Novuskills rozpoczął intensywne poszukiwania rozwiązania wsparcia klienta opartego na AI. Ich podróż rozpoczęła się w internecie, gdzie ocenili trzy potencjalne opcje.

Quickchat AI wyróżnił się spośród konkurencji. Jak mówi Nicolás:

"Zaawansowane możliwości przetwarzania języka naturalnego Quickchat, bezproblemowa integracja, skalowalność, bardzo pomocne i responsywne wsparcie oraz możliwość dostosowania AI do naszego głosu marki były rzeczami, które przekonały nas, że trafiliśmy we właściwe miejsce."

Nicolás Lacayo

Dyrektor Wsparcia Klienta

Wdrażanie nowego narzędzia do biznesu zawsze wiąże się z ryzykiem, a Nicolás i jego zespół początkowo mieli kilka obaw:

• Czas konfiguracji: Ile czasu zajęłoby uruchomienie wszystkiego?
• Dokładność: Czy AI naprawdę zrozumie wszystkie różne pytania klientów i odpowie poprawnie oraz głosem Novuskills?
• Koszt: Jaki byłby końcowy koszt?
• Wsparcie Wielojęzyczne: Czy AI poradzi sobie z wieloma językami dokładnie?

Jednak te obawy zostały zaadresowane przez zespół Quickchat od samego początku.

"Zespół Quickchat był niesamowicie pomocny. Oferowali szczegółowe wskazówki i responsywne wsparcie, zapewniając, że nasz Asystent AI jest idealnie dostosowany do naszych celów marki i obsługi klienta."

Cała implementacja przebiegła płynnie i bezproblemowo.

Nicolás wskazał, że ze względu na specyficzność światowych języków i potrzebę utrzymania nazw marek Novuskills bezpiecznymi i spójnymi w każdym języku, szczególnie docenił funkcję Niestandardowe Tłumaczenia. Pozwala ona określić, jakich konkretnych tłumaczeń ma używać Asystent i które słowa powinny być całkowicie wykluczone z tłumaczenia.

Sukces

Po wymaganych testach wewnętrznych, Novuskills szybko wszedł na żywo, osadzając Widget Quickchat na swojej stronie internetowej.

Od razu doświadczyli rezultatów:

• Dostępność 24/7: AI nigdy nie śpi, więc klienci zaczęli otrzymywać szybkie odpowiedzi o każdej porze i z każdego miejsca.
• Zadowoleni klienci: Szybkie, dokładne odpowiedzi sprawiły, że klienci byli bardziej zainteresowani ofertą.
• Więcej leadów: To zwiększyło liczbę konwersji leadów dla Novuskills.
• Przydatne analizy: Analityka Quickchat zapewniła wgląd w zachowania klientów i najczęściej zadawane pytania, umożliwiając ciągłe doskonalenie usługi.

Korzyści dla obsługi klienta Novuskills były jasne:

"Quickchat dramatycznie poprawił nasze zaangażowanie klientów, zapewniając, że jesteśmy zawsze dostępni, niezależnie od stref czasowych."

Nicolás Lacayo

Dyrektor Wsparcia Klienta

Co dalej dla Novuskills?

Na rynku e-learningowym coraz bardziej kształtowanym przez postępy AI, wdrożenie Quickchat AI pozwoliło Novuskills wyróżnić się jako firma zorientowana technologicznie i skoncentrowana na kliencie.

Łatwość aktualizowania Asystenta AI o najnowsze informacje firmowe sprawia, że jest on zawsze na bieżąco z ofertą i aktualizacjami Novuskills, dostarczając klientom rzetelne i dokładne odpowiedzi.

Novuskills nadal zapewnia doskonałą obsługę klienta i wymyśla nowe pomysły i potencjalne zastosowania konwersacyjnej AI w swojej działalności, ustanawiając nowy standard w branży e-learningowej i EdTech.

Jeśli chciałbyś też wypróbować Quickchat AI, skorzystaj z naszej bezpłatnej wersji próbnej, aby zbudować swojego własnego Asystenta AI.