Novuskills Utilise Quickchat AI pour Soutenir sa Base de Clients Mondiale 24h/24 et 7j/7

Introduction

Nicolás Lacayo était responsable de l'implémentation d'une solution IA dans l'équipe de Support Technique chez Novuskills, une entreprise d'e-learning et EdTech dédiée à fournir des ressources éducatives de premier plan à un public mondial. Offrant une large gamme de cours et d'outils d'apprentissage, Novuskills aide les individus et les organisations à atteindre leurs objectifs.

Leur mission est de rendre l'éducation de haute qualité accessible à tous, peu importe leur localisation.

Obstacles du Support d'une Base de Clients Mondiale 24h/24

Alors que Novuskills s'étendait dans le monde entier, ils ont commencé à atteindre des apprenants dans diverses fuseaux horaires qui parlaient différentes langues. Mais avec un public mondial est venu un grand défi : fournir un support client 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues.

Compter sur des opérateurs humains devenait difficile et coûteux, et les enjeux étaient élevés—perdre des clients potentiels à cause de réponses tardives ou de malentendus était un risque qu'ils ne pouvaient pas se permettre.

Ils savaient qu'ils avaient besoin d'une meilleure solution rapidement.

Recherche de la Bonne Solution

En février 2023, Novuskills a commencé une recherche intensive d'une solution de support client pilotée par l'IA. Leur voyage a commencé sur le web, où ils ont évalué trois options potentielles.

Quickchat AI s'est démarqué de la concurrence. Comme le dit Nicolás :

"Les capacités avancées de traitement du langage naturel de Quickchat, l'intégration transparente, la scalabilité, le support très utile et réactif, et la capacité de personnaliser l'IA pour s'adapter à la voix de notre marque étaient les choses qui nous ont convaincus que nous étions arrivés au bon endroit."

Nicolás Lacayo

Directeur du Support Client

Implémenter un nouvel outil dans l'entreprise est toujours un risque, et Nicolás et son équipe avaient initialement plusieurs préoccupations :

• Temps d'installation : Combien de temps faudrait-il pour tout mettre en marche ?
• Précision : L'IA comprendrait-elle vraiment toutes les différentes questions des clients et répondrait-elle correctement et avec la voix de Novuskills ?
• Coût : Quel serait le coût final ?
• Support Multilingue : L'IA pourrait-elle gérer plusieurs langues avec précision ?

Cependant, ces inquiétudes ont été abordées par l'équipe Quickchat dès le début.

"L'équipe Quickchat était incroyablement utile. Ils ont offert des conseils détaillés et un support réactif, s'assurant que notre Assistant IA soit parfaitement aligné avec nos objectifs de marque et de service client."

L'ensemble de l'implémentation s'est déroulé sans heurts et sans tracas.

Nicolás a souligné qu'en raison de la spécificité des langues du monde et de la nécessité de garder les noms de marque de Novuskills sûrs et cohérents dans chaque langue, il a particulièrement apprécié la fonctionnalité Traductions Personnalisées. Elle vous permet de spécifier quelles traductions particulières vous voulez que l'Assistant utilise et quels mots doivent être complètement exclus de la traduction.

Grande Victoire

Après les tests internes requis, Novuskills s'est rapidement mis en ligne en intégrant le Widget Quickchat sur leur site web.

Ils ont immédiatement expérimenté les résultats :

• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : L'IA ne dort jamais, donc les clients ont commencé à obtenir des réponses rapidement, à tout moment, partout.
• Clients heureux : Les réponses rapides et précises ont rendu les clients plus intéressés par l'offre.
• Plus de prospects : Cela a augmenté le nombre de conversions de prospects pour Novuskills.
• Insights utiles : En plus de cela, l'analytique de Quickchat a fourni des insights sur le comportement des clients et les questions fréquemment posées, permettant une amélioration continue du service.

Les avantages pour le service client de Novuskills étaient clairs :

"Quickchat a considérablement amélioré notre engagement client en s'assurant que nous soyons toujours disponibles, indépendamment des fuseaux horaires."

Nicolás Lacayo

Directeur du Support Client

Quelle est la Suite pour Novuskills ?

Dans un marché d'e-learning de plus en plus façonné par les avancées de l'IA, implémenter Quickchat AI a également permis à Novuskills de se différencier comme une entreprise techniquement avisée et axée sur le client.

La facilité de réentraîner l'Assistant IA avec les informations les plus récentes de l'entreprise assure qu'il reste à jour avec les dernières offres et mises à jour de Novuskills, donnant toujours à leurs clients des réponses fiables et précises.

Novuskills continue de fournir un excellent service client et de créer de nouvelles idées et utilisations potentielles de l'IA conversationnelle dans leur entreprise, établissant une nouvelle norme dans l'industrie de l'e-learning et EdTech.

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