Novuskills Usa Quickchat AI para Apoyar su Base de Clientes Global 24/7

Introducción

Nicolás Lacayo fue responsable de implementar una solución de IA en el equipo de Soporte Técnico en Novuskills, una empresa de e-learning y EdTech dedicada a proporcionar recursos educativos de primer nivel a una audiencia global. Ofreciendo una amplia gama de cursos y herramientas de aprendizaje, Novuskills ayuda a individuos y organizaciones a alcanzar sus objetivos.

Su misión es hacer que la educación de alta calidad sea accesible para todos, sin importar su ubicación.

Obstáculos de Apoyar una Base de Clientes Global las 24 Horas

Mientras Novuskills se expandía mundialmente, comenzaron a llegar a estudiantes en varias zonas horarias que hablaban diferentes idiomas. Pero con una audiencia global vino un gran desafío: proporcionar soporte al cliente 24/7 en múltiples idiomas.

Depender de operadores humanos se estaba volviendo complicado y costoso, y las apuestas eran altas—perder clientes potenciales debido a respuestas tardías o malentendidos era un riesgo que no podían permitirse.

Sabían que necesitaban una mejor solución rápidamente.

Búsqueda de la Solución Correcta

En febrero de 2023, Novuskills comenzó una búsqueda intensiva de una solución de soporte al cliente impulsada por IA. Su viaje comenzó en la web, donde evaluaron tres opciones potenciales.

Quickchat AI se destacó de la competencia. Como dice Nicolás:

"Las capacidades avanzadas de procesamiento de lenguaje natural de Quickchat, integración perfecta, escalabilidad, soporte muy útil y receptivo, y la capacidad de personalizar la IA para que se ajuste a la voz de nuestra marca fueron las cosas que nos convencieron de que habíamos llegado al lugar correcto."

Nicolás Lacayo

Director de Soporte al Cliente

Implementar una nueva herramienta en el negocio siempre es un riesgo, y Nicolás y su equipo inicialmente tenían varias preocupaciones:

• Tiempo de configuración: ¿Cuánto tiempo tomaría poner todo en funcionamiento?
• Precisión: ¿Realmente entendería la IA todas las diferentes preguntas de los clientes y respondería correctamente y con la voz de Novuskills?
• Costo: ¿Cuál sería el costo final?
• Soporte Multiidioma: ¿Podría la IA manejar múltiples idiomas con precisión?

Sin embargo, estas preocupaciones fueron abordadas por el equipo de Quickchat desde el principio.

"El equipo de Quickchat fue increíblemente útil. Ofrecieron orientación detallada y soporte receptivo, asegurando que nuestro Asistente de IA esté perfectamente alineado con nuestros objetivos de marca y servicio al cliente."

Toda la implementación fue fluida y sin problemas.

Nicolás señaló que debido a la especificidad de los idiomas del mundo y la necesidad de mantener los nombres de marca de Novuskills seguros y consistentes en cada idioma, apreció particularmente la función de Traducciones Personalizadas. Te permite especificar qué traducciones particulares quieres que use el Asistente y qué palabras deben ser completamente excluidas de la traducción.

Gran Victoria

Después de las pruebas internas requeridas, Novuskills rápidamente se puso en línea incorporando el Widget de Quickchat en su sitio web.

Experimentaron los resultados de inmediato:

• Disponibilidad 24/7: La IA nunca duerme, así que los clientes comenzaron a obtener respuestas rápidas, en cualquier momento y lugar.
• Clientes felices: Las respuestas rápidas y precisas hicieron que los clientes estuvieran más interesados en la oferta.
• Más leads: Esto aumentó el número de conversiones de leads para Novuskills.
• Perspectivas útiles: Además de eso, la analítica de Quickchat proporcionó perspectivas sobre el comportamiento del cliente y preguntas frecuentes, permitiendo la mejora continua en el servicio.

Los beneficios para el servicio al cliente de Novuskills fueron claros:

"Quickchat ha mejorado dramáticamente nuestro compromiso con el cliente al asegurar que siempre estemos disponibles, independientemente de las zonas horarias."

Nicolás Lacayo

Director de Soporte al Cliente

¿Qué Sigue para Novuskills?

En un mercado de e-learning cada vez más moldeado por los avances de IA, implementar Quickchat AI también permitió a Novuskills diferenciarse como una empresa tecnológicamente experta y centrada en el cliente.

La facilidad de reentrenar al Asistente de IA con la información más reciente de la empresa asegura que se mantenga actualizado con las últimas ofertas y actualizaciones de Novuskills, siempre dando a sus clientes respuestas confiables y precisas.

Novuskills continúa proporcionando gran servicio al cliente y ideando nuevas ideas y usos potenciales de IA conversacional en su negocio, estableciendo un nuevo estándar en la industria de e-learning y EdTech.

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