Novuskills använder Quickchat AI för att stödja sin globala kundbas 24/7

Introduktion

Nicolás Lacayo var ansvarig för att implementera en AI-lösning i det tekniska supportteamet på Novuskills, ett e-lärande och EdTech-företag dedikerat till att tillhandahålla förstklassiga utbildningsresurser till en global publik. Genom att erbjuda ett brett utbud av kurser och lärverktyg hjälper Novuskills individer och organisationer att uppnå sina mål.

Deras mission är att göra högkvalitativ utbildning tillgänglig för alla, oavsett deras plats.

Hinder för att stödja en global kundbas dygnet runt

När Novuskills expanderade världen över började de nå studerande i olika tidszoner som talade olika språk. Men med en global publik kom en stor utmaning: att tillhandahålla kundsupport 24/7 på flera språk.

Att förlita sig på mänskliga operatörer blev knepigt och dyrt, och insatserna var höga—att missa potentiella klienter på grund av försenade svar eller misskommunikation var en risk de inte hade råd med.

De visste att de behövde en bättre lösning snabbt.

Sök efter rätt lösning

I februari 2023 började Novuskills en intensiv sökning efter en AI-driven kundsupportlösning. Deras resa började på webben, där de utvärderade tre potentiella alternativ.

Quickchat AI stack ut från konkurrensen. Som Nicolás uttrycker det:

"Quickchats avancerade naturliga språkbehandlingsförmågor, sömlös integration, skalbarhet, mycket hjälpsam och responsiv support, och förmågan att anpassa AI:n för att passa vår varumärkesröst var sakerna som övertygade oss om att vi kom till rätt plats."

Nicolás Lacayo

Kundsupportdirektör

Att implementera ett nytt verktyg i verksamheten är alltid en risk, och Nicolás och hans team hade initialt flera bekymmer:

• Installationstid: Hur lång tid skulle det ta att få allt igång?
• Noggrannhet: Skulle AI:n verkligen förstå alla olika kundfrågor och svara korrekt och i Novuskills röst?
• Kostnad: Vad skulle den slutliga kostnaden vara?
• Flerspråkig support: Kunde AI:n hantera flera språk noggrant?

Men dessa bekymmer adresserades av Quickchat-teamet redan från början.

"Quickchat-teamet var otroligt hjälpsamt. De erbjöd detaljerad vägledning och responsiv support, säkerställde att vår AI-assistent är perfekt anpassad till vårt varumärke och kundservicemål."

Hela implementeringen gick smidigt och problemfritt.

Nicolás påpekade att på grund av specifikationen av världens språk och behovet av att hålla Novuskills varumärkesnamn säkra och konsekventa på varje språk, uppskattade han särskilt funktionen anpassade översättningar. Den låter dig specificera vilka särskilda översättningar du vill att assistenten ska använda och vilka ord som ska uteslutas helt från översättningen.

Stor vinst

Efter nödvändig intern testning gick Novuskills snabbt live genom att bädda in Quickchat-widgeten på sin webbsida.

De upplevde resultaten direkt:

• 24/7-tillgänglighet: AI:n sover aldrig, så kunder började få svar snabbt, när som helst, var som helst.
• Glada kunder: Snabba, korrekta svar gjorde kunder mer intresserade av erbjudandet.
• Fler leads: Detta ökade antalet lead-konverteringar för Novuskills.
• Användbara insikter: Utöver det tillhandahöll Quickchats analys insikter i kundbeteende och vanliga frågor, vilket möjliggjorde kontinuerlig förbättring av service.

Fördelarna för Novuskills kundservice var tydliga:

"Quickchat har dramatiskt förbättrat vårt kundengagemang genom att säkerställa att vi alltid är tillgängliga, oavsett tidszoner."

Nicolás Lacayo

Kundsupportdirektör

Vad är nästa för Novuskills?

På en e-lärningsmarknad som alltmer formas av AI-framsteg, tillät implementeringen av Quickchat AI också Novuskills att differentiera sig som ett teknikbemedvetet, kundfokuserat företag.

Enkelheten att omtträna AI-assistenten på den senaste företagsinformationen säkerställer att den förblir uppdaterad med Novuskills senaste erbjudanden och uppdateringar, ger alltid sina kunder pålitliga och korrekta svar.

Novuskills fortsätter att tillhandahålla bra kundservice och att komma med nya idéer och potentiella användningar av konversations-AI i sin verksamhet, sätter en ny standard inom e-lärande och EdTech-industrin.

Om du vill prova Quickchat AI också, dra nytta av vår gratis provperiod för att bygga din egen AI-assistent.