ShopifyのFAQに答えるAIチャットボット

AIエージェントが、配送、サイズ、ストアのポリシーに関する質問に自社のページやブログ記事をもとに答え、回答ごとに情報源を示し、解決できないことはチームに引き継ぎます。

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Quickchat AI

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“Quickchat AIは、タイムゾーンに関係なく私たちが常に利用可能であることを保証することで、顧客エンゲージメントを劇的に改善しました。”
Nicolás Lacayo
カスタマーサポート責任者, Novuskills

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Used by

Dale CarnegieDentsuSauceFuture MindMooveGov+Ikhokha

自社のページをもとに回答します。
情報源を確認でき、例外は担当者に届きます。

日曜 23:48

配送にはどのくらいかかりますか？

AIが返信

どのチャネルの質問にも回答。 ストア、WhatsApp、メールのどこで質問しても、同じKnowledge Baseから同じ回答が届きます。

要約つきで引き継ぎ

例外は担当者へ。 荷物の破損、返品、苦情など、ページに載っていない内容は、会話ごとチームに届きます。

ひとつのInbox

今使っているツールと合わせられます。 共有Inboxと並行してZendesk、Intercom、HubSpotを接続することも、すべてをQuickchat AIで完結させることもできます。

繰り返し届く質問のためにつくられています。
自社のページ、自社の言葉、自社のチームで。

回答

配送、サイズ、ポリシーの質問に。 AIエージェントは、指定したページをもとに回答します。

Webサイトは、単一ページ、複数ページ、サイトマップ、サイト全体の単位で取り込めます。定期的に再同期されるため、ポリシーを編集すればAIエージェントにも反映されます。Shopifyの商品、ブログ、ショップ情報はKnowledge Baseの記事としてインポートでき、ファイル、テキスト、YouTubeにも対応しています。ストアの国と言語もAIエージェントに渡され、「AIはなぜそう言ったのか」で回答の根拠となった情報源を確認できます。

  • 単一ページ、サイトマップ、サイト全体
  • ページを定期的に再同期
  • 回答ごとに情報源を表示

Webサイトチャット

配送にはどのくらいかかりますか？

ストアのページを検索

配送ページによると、通常配送で3〜5営業日です。

AIはなぜそう言ったのか

情報源
配送ポリシーのページ
種類
Webサイトの取り込み

返品できる期間は？

ストアのページを検索

返品ページに記載のとおり、商品のお届けから30日以内であれば返品できます。

例外対応

人が必要なケースは、人が対応。 荷物の破損、返品、返金はチームが対応します。

人に引き継ぐタイミングは、記述したルール、キーワード、AIエージェント自身の判断から選べます。対応する担当者にはAI要約が表示され、会話はトピックごとにチームメンバーへ振り分けられます。営業時間外には買い物客に別のメッセージが届き、チャットは共有Inboxで待機します。返品を自動で処理するフローはないため、返品と返金はチームが対応します。

  • ルール、キーワード、AIの判断で引き継ぎ
  • トピック別の振り分けとAI要約
  • 営業時間と営業時間外のメッセージ

Webサイトチャット

届いたランプが壊れていました。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。今後の対応を判断できるよう、サポートチームに引き継ぎます。

サポートに引き継ぎ

チーム向けのAI要約

  • お客様から、届いたランプが壊れていたとの連絡
  • 交換か返金かの判断が必要

現在、担当者は不在です。朝に戻り次第、こちらで返信いたします。

チャネル

どこでも、同じ回答を。 ストアのウィジェット、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Slack、メールが、同じKnowledge Baseを使います。

ウィジェットは、テーマエディターで有効にするアプリ埋め込みブロックで公開され、Online Store 2.0のテーマで動作します。メールは転送用アドレスで接続し、返信は認証済みの自社ドメインから送信されます。チームがすでにZendesk、Intercom、HubSpotを使っていれば、それらも接続できます。

  • ウィジェットはアプリ埋め込みで設置
  • 自社ドメインからメールを返信
  • Zendesk、Intercom、HubSpot

Email

身長178cmだと、リネンオーバーシャツはどのサイズですか？

Knowledge Baseを検索

Sam様、178cm前後の方には多くの場合Mサイズが合います。詳しいサイズガイドはexample-store.com/size-guideをご覧ください。

自社ドメインから送信

Quickchat AIと固定のFAQページの比較

項目 Quickchat AI 月額 $0 から Shopifyのサポートのために設計 FAQページ 固定の質問と回答
質問の仕方 チャットで自由に質問 ページから該当箇所を探す
メンテナンス 自社ページから再同期 手作業で編集
信頼性 回答ごとに情報源を表示 決まった1つの回答
例外対応 要約つきで引き継ぎ 問い合わせフォーム
言語 買い物客の言語で 作成した言語のみ
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よくある質問

Knowledge Baseからです。ストアのページを単一ページ、複数ページ、サイトマップ、サイト全体の単位で取り込んで定期的に再同期したり、Shopifyの商品やブログをインポートしたり、ファイルやテキストをアップロードしたりできます。
はい。「AIはなぜそう言ったのか」で回答の根拠となった情報源が表示されるため、回答が間違っていたときに、どのページを直せばよいかがわかります。
記述したルール、キーワード、または自身の判断で、会話をチームに引き継げます。対応する担当者はAI要約を確認し、共有Inboxから返信します。
いいえ。返品ポリシーは自社のページをもとに説明し、依頼そのものはチームに引き継ぎます。返金の実行や返品ラベルの作成は行いません。
月50 AIクレジットが使える、期限のないFreeプランがあります。有料プランは月額$9からで、デフォルトのモデルでは返信1回につき1クレジットを消費します。

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