חברו את המספר העסקי דרך אשף ההרשמה של Meta, וסוכן ה-AI יתחיל לענות. Quickchat AI היא ספקית טכנולוגיה רשומה של Meta ב-WhatsApp Business Platform, כך שאין משווק מתווך וחשבון ה-WhatsApp Business נשאר ב-Business Manager שלכם. רוב הצוותים עולים לאוויר באותו יום.
A WhatsApp chat with an online shop. The customer asks where order 4821
is, the shop's Quickchat AI Agent replies that it shipped yesterday and
is out for delivery today, and sends a button to track the parcel. A
second message in the same reply offers two quick replies, and the
customer answers with a voice note.
MacShop
typing
Today
hi 👋 where is order 4821?
14:30
Hi, I'm the MacShop assistant. 4821 shipped yesterday and is out for delivery today, between 14:00 and 18:00.
14:31
Track your parcel
Anything else I can help with?
14:31
Track another order
Talk to a person
0:12
14:32
Type a message
החשבון שלכם נשאר שלכםגישת שותף שאפשר לבטל
הודעות קוליות ותמונותתמלול, קריאה ומענה
יותר מתשובה אוטומטית
הסוכן עונה מתוך התיעוד, מרכז העזרה וקטלוג המוצרים שלכם, ובתיבת ההודעות רואים את המקור של כל תשובה.
MacShoponline
Today
if I opened the box, can I still send it back?
10:12
Opened or not, you have 30 days from delivery. I can send you a prepaid return label now.
10:12
Send my label Talk to a person
sent one back last week, still no refund
10:13
That one reached the warehouse on Tuesday. Refunds go out within five working days of that scan.
10:13
can someone chase it for me?
10:14
Hi Sam, Priya from MacShop here. I have your return in front of me and I'm chasing the refund now.
Answered fromdocs.macshop.co.uk/returnsAuto-refreshed 2 hours ago
Returns are accepted for 30 days from delivery, opened or unopened. We email a prepaid label.
Handed to your teamPriya RamanMacShop support · assigned 10:14Reply as MacShopTake over
A WhatsApp conversation with an online shop, with three panels beside it
showing what happened behind the reply. The customer asks whether an opened
item can be returned. A panel connected to that message lists the knowledge
sources searched. The Agent answers that returns are accepted for 30 days from
delivery and offers a prepaid label, and a panel connected to that reply names
the page it came from and the sentence it was drawn from. The customer asks
for a person, and a third panel shows the thread being assigned to a named
member of the support team.
הודעות קוליות ותמונות
הודעות קוליות מתומללות ונענות באותו שרשור. תמונה של קבלה או של פריט שניזוק מספיקה כדי שהסוכן יוכל להתקדם.
0:14
Transcript · Spanish
“Hola, el pedido 4821 ha llegado hoy pero la caja viene aplastada. Os mando una foto.”
Photo · 12:19
Veo el golpe en la caja. Te tramito la sustitución del 4821 y te envío la etiqueta de devolución.
כפתורים וכרטיסי מוצרים
תשובות יכולות להישלח כהודעות אינטראקטיביות מקוריות של WhatsApp. כרטיס מוצר כולל כותרת תמונה וכפתור קישור אחד. תשובות מהירות נשלחות כהודעה נפרדת, עד שלוש אפשרויות.
Studio Headphones£249.00Closed-back over-ears in graphite. 40 hour battery, active noise cancelling.1 of 318:02
View product
Want me to add one to your cart?
18:02
Studio Headphones Field Recorder Desk Mic Arm
Two more views of the product. In the first, a voice message in the Inbox
carries an automatic Spanish transcript underneath it, the customer follows it
with a photo of a crushed parcel, and the Agent answers in Spanish that it can
see the damage and is arranging a replacement and a return label. In the
second, a product card sent as a native WhatsApp message: an image header,
the product name in bold, the price on its own line, a short description, a
"1 of 3" footer marking its place in a stack of three, and a single View
product button that opens the item. Under it, a separate message asks whether
to add one to the cart and offers three quick replies, one per product.
משיב בשפה שבה כל הודעה מתקבלת.
מעביר לצוות שלכם באותה תיבת הודעות של שאר הערוצים.
תשובות חופשיות בתוך חלון 24 השעות של WhatsApp, ותבניות מאושרות לאחר מכן.
מספר אחד, כמה משימות
תמיכה שפועלת גם בלילה, תשובות שמכריעות מכירה, הודעות המשך שהצוות שולח באמצעות תבניות והשפות שבהן הלקוחות שלכם באמת כותבים.
A customer asks where order 4821 is. The Agent quotes the dispatch date and the delivery window, sends a button to track the parcel, and hands the thread to a named person on the support team when the customer asks for a human.
MacShop typing
Today
hi, order 4821 was due yesterday and nothing came
09:41
Hi Sam. 4821 left the warehouse on Tuesday and is out for delivery today, between 14:00 and 18:00.
09:41
Track your parcel
that's the second time this has happened. can I talk to someone?
09:43
Of course. I'm passing this to the team now, with your order details.
09:43
Hi Sam, Priya from MacShop support here. I can see the courier scan from this morning and I'm chasing it.
09:46
Type a message
תמיכת לקוחות
תמיכה במספר שאליו אנשים כבר כותבים
שאלות על סטטוס הזמנה, משלוח, החזרות וחיובים נענות ברגע שהן מגיעות, גם בשתיים בלילה. הכול מופיע בתיבת ההודעות, והצוות יכול להצטרף בכל עת.
A customer asks about a product. The Agent confirms stock, then sends a product card carrying an image header, the name in bold, the price, a short description and a single View product button, and holds a pair when the customer asks.
MacShoponline
Today
got the studio headphones in graphite?
18:02
Yes, six left in graphite.
18:02
Studio Headphones£249.00Closed-back over-ears in graphite. 40 hour battery, active noise cancelling.18:02
View product
hold a pair please
18:04
Held until Friday under 4821.
18:04
Type a message
מכירות ולפני הרכישה
תשובות לפני המכירה, כשעוד אפשר להשפיע
מלאי, מידות, תאימות וזמני משלוח משפיעים על ההחלטה להזמין. הסוכן עונה מתוך הקטלוג ויכול לשלוח כרטיס מוצר עם קישור לפריט, ואחריו קישור להזמנה כהודעה נפרדת באותה תשובה.
A thread goes quiet overnight, so the next message out is a template Meta has approved. The customer replies, which reopens the window, and the Agent picks the conversation up from that reply.
MacShoplast seen today at 10:06
Yesterday
I'll think about it, thanks
16:20
Today
Hi Sam, the graphite Studio Headphones you asked about are back in stock. Reply here if you would still like a pair.
10:00
Yes, hold a pair No thanks
yes please
10:06
Held for 48 hours under 4821. Arriving Thursday if you order today, tracking follows here.
10:06
Type a message
הודעות המשך
ממשיכים את השיחה אחרי שהחלון נסגר
לאחר 24 שעות, רק תבנית מאושרת יכולה להגיע שוב ללקוח. הצוות שולח אותה מתיבת ההודעות לאיש קשר אחד או בקבוצה, ויכול להעביר את השרשור לסוכן כדי שימשיך מהתשובה של הלקוח.
A customer sends a voice note in Spanish. The Agent answers in Spanish about shipping and returns, offers two quick replies, and sends the prepaid return label.
MacShoponline
Today
0:14 12:18
Sí, hacemos envíos a Sevilla. Entrega en 48 horas y envío gratis desde 40 €.
12:18
perfecto, ¿y las devoluciones?
12:19
Tienes 30 días para devolver el pedido, con etiqueta prepagada.
12:19
Enviar etiqueta Hablar con una persona
envíamela, gracias
12:21
Enviada. Llega a este chat en un minuto.
12:21
Type a message
שווקים רב-לשוניים
ערוץ התקשורת המועדף בחלק גדול מהעולם
בברזיל, בהודו, במקסיקו, באינדונזיה ובחלק גדול מאירופה, WhatsApp הוא המקום הראשון שבו לקוחות כותבים. הסוכן משיב בשפה של כל הודעה, כך שמספר אחד משרת את כל השווקים.
שלושה שלבים, רובם בתוך אשף ההרשמה של Meta. משך ההגדרה תלוי בשאלה אם לעסק כבר יש חשבון WhatsApp Business.
1
צרו את סוכן ה-AI שלכם
תנו לו שם, אישיות והנחיות בשפה רגילה. הוסיפו תיעוד, מרכז עזרה או שאלות נפוצות, כדי שיענה מתוך התוכן שלכם ולא מתוך נתוני אימון כלליים.
2
פתחו את אשף ההרשמה של Meta
ב-External Apps פתחו את WhatsApp ולחצו על Connect. האשף של Meta מטפל משם בהגדרת החשבון, ובסוף מאמת את המספר העסקי באמצעות קוד ב-SMS או בשיחה קולית.
3
ההגדרה מסתיימת והסוכן עולה לאוויר
האשף נסגר וההגדרה מושלמת בתוך כ-30 שניות. המספר, השם המאומת ודירוג האיכות של Meta מופיעים באפליקציה, וההודעה הבאה למספר הזה תקבל תשובה.
אם כבר יש לכם חשבון WhatsApp Business ומספר מאומת, האשף נמשך כמה דקות. יצירת שניהם מאפס קרובה יותר ל-10 עד 20 דקות. אם המספר פועל כרגע אצל ספק אחר, התחילו מוקדם בהוספת Quickchat AI כשותפה בהגדרות Meta Business או בשחרור המספר מהספק הנוכחי. זה השלב היחיד שלא ניתן לזרז.
גישה ל-WhatsApp נרכשת לעיתים דרך Business Solution Provider, וחלק מהספקים שומרים את חשבון ה-WhatsApp Business תחת Meta Business שלהם. Quickchat AI מתחברת ישירות ל-Meta ומשאירה את החשבון אצלכם.
רכישה דרך משווק
ישירות מול Meta
רכישה דרך משווק
חשבון ה-WhatsApp Business עשוי להימצא ב-Meta Business של הספק, כשהמספר שלכם משויך לנכס שלו.
חשבון ה-WhatsApp נשאר שלכם
חשבון ה-WhatsApp Business נוצר ב-Meta Business Manager שלכם, תחת העסק שלכם ועם המספר שלכם. Quickchat AI מתווספת אליו כשותפה, ואפשר לבטל את הגישה בהגדרות העסק בכל עת בלי לאבד את החשבון או את המספר.
רכישה דרך משווק
דמי ההודעות מופיעים בחשבונית של הספק, לעיתים בתוספת מרווח לכל הודעה מעל התעריף של Meta.
ישירות מול Meta, ללא משווק באמצע
Quickchat AI רשומה אצל Meta כספקית טכנולוגיה ומתקשרת ישירות עם WhatsApp Business Platform. Meta מחייבת את החשבון שלכם על הודעות תבנית לפי התעריפים שלה. Quickchat AI אינה משווקת מחדש דמי הודעות WhatsApp ואינה מוסיפה מרווח לכל הודעה.
רכישה דרך משווק
WhatsApp הופך למוצר נפרד מזה שעונה באתר, ב-Telegram או ב-Discord.
סוכן אחד בכל הערוצים
אותו סוכן שפועל ב-WhatsApp פועל גם באתר שלכם, ב-Telegram, ב-Slack, ב-Discord וב-Intercom. סט הנחיות אחד, מאגר ידע אחד ותיבת הודעות אחת, כך שתשובה שתיקנתם פעם אחת מתוקנת בכל מקום.
תמחור
תמחור שגדל עם נפח השיחות
התחילו בחינם ושדרגו ככל שהתנועה גדלה. האינטגרציה עם WhatsApp כלולה בכל תוכנית.
דמי ההודעות של WhatsApp נפרדים. Meta מחייבת הודעות תבנית ביוזמת העסק דרך אמצעי התשלום בחשבון ה-WhatsApp Business שלכם, לפי תעריפיה. Quickchat AI אינה משווקת אותן מחדש.
כן. התוכנית החינמית כוללת 50 קרדיטי AI בכל חודש, ולא רק תקופת ניסיון חד-פעמית, ללא כרטיס אשראי. האינטגרציה עם WhatsApp זמינה בכל תוכנית. דמי ההודעות של WhatsApp מחויבים בנפרד על ידי Meta.
מספר טלפון עסקי שאינו פעיל כרגע באפליקציית WhatsApp הרגילה, וחשבון Facebook עם הרשאת מנהל ב-Meta Business שמחזיק, או עומד להחזיק, בחשבון ה-WhatsApp Business. מספר שכבר פועל באפליקציית WhatsApp Business יכול להתחבר באמצעות תהליך coexistence של Meta.
אחרי שמסיימים את האשף של Meta, Quickchat AI משלימה את ההגדרה בתוך כ-30 שניות. האשף עצמו נמשך כמה דקות אם כבר יש חשבון WhatsApp Business ומספר מאומת, וכ-10 עד 20 דקות אם יוצרים את שניהם מאפס. רוב הצוותים עולים לאוויר באותו יום.
Meta מאפשרת שותף אחד בכל פעם לכל חשבון WhatsApp Business. אם המספר פועל אצל ספק אחר, מוסיפים בעצמכם את Quickchat AI כשותפה בהגדרות Meta Business, או משחררים קודם את המספר מהספק הקיים. השלב הזה מתבצע בצד של Meta ובקצב של הספק, ולכן יכול להימשך מדקות ועד כמה ימים. התחילו אותו לפני המועד שבו אתם צריכים להיות באוויר.
לא כדי להתחבר ולא כדי לענות ללקוחות בתוך חלון השירות של 24 שעות. האימות חשוב להודעות ביוזמת העסק: Meta מגבילה את מספר הלקוחות שהמספר יכול לפתוח איתם שיחה בכל חלון מתגלגל של 24 שעות. המכסה עולה עם אימות העסק ושמירה על דירוג האיכות של המספר. שני הדברים מנוהלים ב-WhatsApp Manager שלכם.
Meta מחייבת על הודעות תבנית ביוזמת העסק דרך אמצעי התשלום בחשבון ה-WhatsApp Business שלכם. Quickchat AI אינה משווקת מחדש את דמי ההודעות האלה. תוכניות Quickchat AI מתומחרות בקרדיטי AI, שמכסים את תשובות הסוכן בכל הערוצים שבהם הוא פועל.
הודעות קוליות מתומללות ונענות באותו שרשור. תמונות מועברות לסוכן כדי שיוכל לענות לפי תוכנן. מסמכים פועלים אחרת: הקובץ נשמר בשיחה כדי שהצוות יוכל לפתוח אותו, אבל הסוכן מקבל רק הודעה שצורף קובץ, ולא את תוכנו.
הודעות חופשיות נשלחות רק בתוך חלון 24 השעות שנפתח כשהלקוח כותב לכם. מחוץ לחלון, רק תבנית שאושרה מראש על ידי Meta יכולה להגיע ללקוח. תבניות נוצרות ומאושרות ב-WhatsApp Manager שלכם, ואז נשלחות מתיבת ההודעות של Quickchat AI לאיש קשר אחד או לעד 100 יחד, או מופעלות אוטומטית עבור אנשי קשר ב-HubSpot שסומנו לשליחה יזומה. אין מתזמן קמפיינים, והסוכן אינו מחליט לשלוח תבניות בעצמו.
לא. WhatsApp Business Platform אינה תומכת בהודעות קבוצתיות, ולכן מספר עסקי יכול לנהל רק שיחות אישיות. אם צריך סוכן AI בצ'אט קבוצתי, Telegram, Slack ו-Discord תומכות בכך.
לא. Quickchat AI היא חברה עצמאית, הרשומה אצל Meta כספקית טכנולוגיה ב-WhatsApp Business Platform, וכך יכולה לחבר עבורכם את החשבון. היא אינה בבעלות Meta, אינה נתמכת על ידה ואינה קשורה אליה באופן אחר. WhatsApp הוא סימן מסחר של Meta Platforms, Inc.