2,000
AIアシスタントとのやり取り
100%
満足率
はじめに
ロン・オーストン博士は、Contact North | Contact Nordの高等教育におけるAI研究アソシエイトです。この非営利組織は、コミュニティに留まりながらオンタリオ州の大学、カレッジ、先住民研究所、その他のプロバイダーからオンラインプログラムやコースを受講する、サービスが行き届いていないオンタリオ州住民の数を増やしています。
彼らは1,500以上のコミュニティで学生を募集し、無料のサポートサービスを提供しています。州内の各地で対面で、または電話、メール、ライブチャット、バーチャルで行っています。
彼らのウェブサイトは年間170万以上のページビューと37万5千以上の訪問者をサポートしています。
ロンと彼のチーム（Contact North | Contact NordのエンタープライズWebアーキテクトであるマイケル・ラ・リビエールを含む）は、重要な課題に直面していました。オンタリオ州の教育機関からのオンラインコースが利用可能であるにもかかわらず、多くの潜在的な学習者、特に遠隔地の学習者は、オンライン教育に飛び込むことをためらっていました。彼らには、複雑なオンライン学習の世界をナビゲートするために必要なガイダンスとサポートが不足していました。
"私たちは、学生がさまざまな大学やカレッジのウェブサイトでヒントのリストを手動で検索するプロセスを避けられるよう支援することを目指していました。"
彼らは異なるアプローチが必要でした。チームは生成AIのさまざまなアプリケーションを探求し、それを非営利セクターに適用することを決定しました。彼らのビジョンは、ウェブサイト上にスマートでフレンドリーなAIアシスタントを作成し、アプリを構築することで、学生に学習スキル向上のための迅速なヒントの集中的な情報源を提供することでした。
適切なソリューションの検索が始まりました
チームは、学習者の問い合わせを効率的に処理し、英語とフランス語の両方で学習のヒントを提供できるソリューションを求めていました。学生にパーソナライズされた体験を提供することにコミットしていたからです。
Googleでの徹底的な調査とさまざまなAIアシスタントオプションの探索の後、彼らはQuickchat AIを発見しました。
私たちは、学生がさまざまな大学やカレッジのウェブサイトでヒントのリストを手動で検索するプロセスを避けられるよう支援することを目指していました。
Ron Owston
研究アソシエイト
最初から、チームはソリューションに自信を感じていました。ウェブサイトやアプリにウィジェットとして導入する前に、提供したカスタム知識ベースに基づいてアシスタントのさまざまな応答をプレビューウィンドウでテストできました。
ソリューションでの私たちの体験は最初からシームレスでした。ウェブサイトとアプリの設定から、やり取りとユーザー満足度の追跡まで、心配や異議はありませんでした。最初から快適に感じました。
最初のテストと実装
Contact North | Contact Nordのチームは自信を持って複数のテストを実施しました。チャットアイコンのカスタマイズオプション、ホワイトラベル、高速応答時間、APIアクセス、会話の監視とエクスポート機能を特に気に入りました。
Quickchatには必要なものがすべて揃っていました：知識ベースの構築の容易さ、使いやすいインターフェース、多言語機能、そして迅速な顧客サポート。サインアップの試用オファーも評価しました。
Ron Owston
研究アソシエイト
Quickchat AI技術の実装は、Contact North | Contact Nordに大きな成功をもたらしました。チャットボットは英語とフランス語の両方で学習者の質問に効率的に答え、全体的なユーザー体験を向上させました。
現在まで、Contact North | Contact Nordは2,000以上のチャットボットとのやり取りを記録し、100%のユーザー満足率を達成しています。
「私たちのチームは、オンライン学習者のために行っていることにAIを組み込むことを嬉しく思っています。この成功を基に、より多くの十分にサービスを受けていないオンタリオ州民がオンラインプログラムやコースにアクセスできるよう支援し続ける予定です。」
Contact North | Contact Nordの次のステップは？
Contact North | Contact Nordは、今やそのミッションを果たすためのより良い装備を感じています。チームの成功は、組織がサービスの改善を続け、応答を最適化し、教育目標の達成を支援するためにさらに多くの十分にサービスを受けていないオンタリオ州民にリーチするよう鼓舞しました。
彼らのウェブサイトをwww.studyonlinequicktips.caでご覧ください