2.000
Interações do Assistente IA
100%
Taxa de Satisfação
Introdução
Dr. Ron Owston é Associado de Pesquisa em IA no Ensino Superior no Contact North | Contact Nord – uma organização sem fins lucrativos que aumenta o número de residentes mal atendidos do Ontário que fazem programas e cursos online de faculdades, universidades, institutos indígenas e outros provedores do Ontário enquanto permanecem em sua comunidade.
Eles recrutam e fornecem serviços de apoio gratuitos para estudantes em mais de 1.500 comunidades, pessoalmente em locais por toda a província, ou por telefone, e-mail, chat ao vivo ou virtualmente.
Seus sites suportam mais de 1,7 milhão de visualizações de página e mais de 375.000 visitantes por ano.
Ron e sua equipe, que inclui Michael La Riviere, Arquiteto Web Empresarial do Contact North | Contact Nord, enfrentaram um desafio significativo. Apesar da disponibilidade de cursos online das instituições educacionais do Ontário, muitos estudantes em potencial, especialmente em áreas remotas, hesitavam em mergulhar na educação online. Faltava-lhes a orientação e o apoio necessários para navegar no mundo complexo do aprendizado online.
"Nosso objetivo era ajudar os estudantes a evitar o processo de buscar manualmente através de listas de dicas em vários sites de faculdades e universidades."
Eles precisavam de uma abordagem diferente. A equipe explorou as várias aplicações da IA Generativa e decidiu aplicá-la ao setor sem fins lucrativos. Sua visão era criar um Assistente de IA inteligente e amigável em seu site e construir um aplicativo, oferecendo aos estudantes uma fonte centralizada de dicas rápidas para melhorar suas habilidades de estudo.
Sua busca pela solução certa começou
A equipe buscava uma solução que pudesse abordar eficientemente as consultas dos alunos e fornecer dicas de estudo tanto em inglês quanto em francês, já que estavam comprometidos em oferecer uma experiência personalizada para os estudantes.
Após pesquisa minuciosa no Google e exploração de várias opções de Assistente de IA, eles descobriram o Quickchat AI.
Nosso objetivo era ajudar os estudantes a evitar o processo de buscar manualmente através de listas de dicas em vários sites de faculdades e universidades.
Ron Owston
Associado de Pesquisa
Desde o início, a equipe se sentiu confiante sobre a solução. Eles podiam usar a janela de visualização para testar as diferentes respostas do Assistente baseadas na Base de Conhecimento personalizada que forneceram antes de implantá-lo como um widget em seu site e aplicativo.
Nossa experiência com a solução foi perfeita desde o início. Não tivemos preocupações ou objeções, desde configurar o site e aplicativo até rastrear interações e satisfação do usuário. Nos sentimos confortáveis desde o começo.
Primeiros testes e implementação
A equipe do Contact North | Contact Nord conduziu múltiplos testes com confiança. Eles gostaram particularmente das opções de personalização do ícone de chat, marca branca, tempo de resposta rápido, acesso à API e a capacidade de monitorar e exportar conversas.
Quickchat tinha tudo que precisávamos: facilidade de construção da Base de Conhecimento, interface amigável ao usuário, capacidades multilíngues e suporte ao cliente responsivo. Também apreciamos a oferta de teste para se inscrever.
Ron Owston
Associado de Pesquisa
A implementação da tecnologia Quickchat AI trouxe sucesso significativo para Contact North | Contact Nord. O chatbot respondeu eficientemente às perguntas dos alunos tanto em inglês quanto em francês, melhorando a experiência geral do usuário.
Até hoje, Contact North | Contact Nord registrou mais de 2.000 interações de chatbot com uma taxa de satisfação do usuário de 100%.
"Nossa equipe está satisfeita em incorporar IA no que fazemos para alunos online. Planejamos continuar construindo sobre este sucesso para ajudar mais ontarianos mal atendidos a acessar programas e cursos online."
O que vem a seguir para Contact North | Contact Nord?
Contact North | Contact Nord agora se sente mais bem equipado para cumprir sua missão. O sucesso da equipe inspirou a organização a continuar melhorando seus serviços, otimizando respostas e alcançando ainda mais ontarianos mal atendidos para ajudá-los a alcançar seus objetivos educacionais.
Visite o site deles em www.studyonlinequicktips.ca