Jak Contact North | Contact Nord osiągnął 100% wskaźnik zadowolenia wśród uczących się

Wprowadzenie

Dr Ron Owston jest Współpracownikiem Naukowym ds. AI w Szkolnictwie Wyższym w Contact North | Contact Nord – organizacji non-profit, która zwiększa liczbę niedostatecznie obsługiwanych mieszkańców Ontario uczestniczących w programach i kursach online z uczelni Ontario, uniwersytetów, instytutów tubylczych i innych dostawców, pozostając w swojej społeczności.

Rekrutują i zapewniają bezpłatne usługi wsparcia studentom w ponad 1500 społecznościach, osobiście w lokalizacjach w całej prowincji lub przez telefon, e-mail, czat na żywo lub wirtualnie.

Ich strony internetowe notują ponad 1,7 miliona wyświetleń i ponad 375 000 odwiedzających rocznie.

Ron i jego zespół, w tym Michael La Riviere, Architekt Web Przedsiębiorstwa Contact North | Contact Nord, stanęli przed znaczącym wyzwaniem. Pomimo dostępności kursów online z instytucji edukacyjnych Ontario, wielu potencjalnych uczniów, szczególnie w odległych obszarach, wahało się przed zanurzeniem w edukację online. Brakowało im wskazówek i wsparcia potrzebnego do nawigowania w złożonym świecie nauki online.

"Naszym celem było pomóc studentom uniknąć procesu ręcznego przeszukiwania list porad na różnych stronach internetowych uczelni i uniwersytetów."

Potrzebowali innego podejścia. Zespół przeanalizował różne zastosowania Generatywnego AI i zdecydował się wdrożyć je w sektorze non-profit. Ich wizją było stworzenie inteligentnego i przyjaznego Asystenta AI na swojej stronie oraz aplikacji oferującej studentom scentralizowane źródło szybkich porad dotyczących nauki.

Rozpoczęli poszukiwanie odpowiedniego rozwiązania

Zespół szukał rozwiązania, które mogłoby skutecznie odpowiadać na zapytania uczniów i dostarczać porady dotyczące nauki zarówno w języku angielskim, jak i francuskim, ponieważ zobowiązali się do dostarczania spersonalizowanego doświadczenia dla studentów.

Po dokładnych badaniach w Google i eksploracji różnych opcji Asystenta AI, odkryli Quickchat AI.

Naszym celem było pomóc studentom uniknąć procesu ręcznego przeszukiwania list porad na różnych stronach internetowych uczelni i uniwersytetów.

Ron Owston

Współpracownik Naukowy

Od samego początku zespół czuł się pewny rozwiązania. Mogli używać okna podglądu do testowania różnych odpowiedzi Asystenta opartych na niestandardowej Bazie Wiedzy, którą dostarczyli przed wdrożeniem go jako widget na swojej stronie internetowej i aplikacji.

Nasze doświadczenie z rozwiązaniem było bezproblemowe od samego początku. Nie mieliśmy żadnych obaw — od konfiguracji strony i aplikacji, po śledzenie interakcji i zadowolenia użytkowników. Czuliśmy się komfortowo od pierwszego dnia.

Pierwsze testy i wdrożenie

Zespół Contact North | Contact Nord przeprowadził wiele testów. Szczególnie docenili możliwość personalizacji ikony czatu, white-labeling, szybki czas odpowiedzi, dostęp do API oraz funkcje monitorowania i eksportowania rozmów.

Quickchat miał wszystko, czego potrzebowaliśmy: łatwość budowania Bazy Wiedzy, przyjazny interfejs użytkownika, możliwości wielojęzyczne i responsywne wsparcie klienta. Doceniliśmy również ofertę próbną do rejestracji.

Ron Owston

Współpracownik Naukowy

Implementacja technologii Quickchat AI przyniosła znaczący sukces Contact North | Contact Nord. Chatbot skutecznie odpowiadał na pytania uczniów zarówno w języku angielskim, jak i francuskim, poprawiając ogólne doświadczenie użytkownika.

Do tej pory Contact North | Contact Nord odnotował ponad 2000 interakcji z chatbotem ze 100% wskaźnikiem zadowolenia użytkowników.

"Nasz zespół jest zadowolony z włączenia AI w to, co robimy dla uczniów online. Planujemy dalej budować na tym sukcesie, aby pomóc większej liczbie niedostatecznie obsługiwanych mieszkańców Ontario w dostępie do programów i kursów online."

Co dalej?

Contact North | Contact Nord jest teraz lepiej przygotowany do realizacji swojej misji. Sukces zespołu zainspirował organizację do dalszego doskonalenia usług, optymalizacji odpowiedzi i dotarcia do jeszcze większej liczby niedostatecznie obsługiwanych mieszkańców Ontario, aby pomóc im osiągnąć cele edukacyjne.

Odwiedź ich stronę internetową na www.studyonlinequicktips.ca