2 000
Interakcje z Asystentem AI
100%
Wskaźnik Zadowolenia
Wprowadzenie
Dr Ron Owston jest Współpracownikiem Naukowym ds. AI w Szkolnictwie Wyższym w Contact North | Contact Nord – organizacji non-profit, która zwiększa liczbę niedostatecznie obsługiwanych mieszkańców Ontario uczestniczących w programach i kursach online z uczelni Ontario, uniwersytetów, instytutów tubylczych i innych dostawców, pozostając w swojej społeczności.
Rekrutują i zapewniają bezpłatne usługi wsparcia studentom w ponad 1500 społecznościach, osobiście w lokalizacjach w całej prowincji lub przez telefon, e-mail, czat na żywo lub wirtualnie.
Ich strony internetowe obsługują ponad 1,7 miliona wyświetleń stron i ponad 375 000 odwiedzających rocznie.
Ron i jego zespół, w tym Michael La Riviere, Architekt Web Przedsiębiorstwa Contact North | Contact Nord, stanęli przed znaczącym wyzwaniem. Pomimo dostępności kursów online z instytucji edukacyjnych Ontario, wielu potencjalnych uczniów, szczególnie w odległych obszarach, wahało się przed zanurzeniem w edukację online. Brakowało im wskazówek i wsparcia potrzebnego do nawigowania w złożonym świecie nauki online.
"Naszym celem było pomóc studentom uniknąć procesu ręcznego przeszukiwania list porad na różnych stronach internetowych uczelni i uniwersytetów."
Potrzebowali innego podejścia. Zespół zbadał różne zastosowania Generatywnej AI i zdecydował się zastosować ją w sektorze non-profit. Ich wizją było stworzenie inteligentnego i przyjaznego Asystenta AI na swojej stronie internetowej i zbudowanie aplikacji, oferującej studentom scentralizowane źródło szybkich porad dotyczących poprawy umiejętności nauki.
Rozpoczęli poszukiwanie odpowiedniego rozwiązania
Zespół szukał rozwiązania, które mogłoby skutecznie odpowiadać na zapytania uczniów i dostarczać porady dotyczące nauki zarówno w języku angielskim, jak i francuskim, ponieważ zobowiązali się do dostarczania spersonalizowanego doświadczenia dla studentów.
Po dokładnych badaniach w Google i eksploracji różnych opcji Asystenta AI, odkryli Quickchat AI.
Naszym celem było pomóc studentom uniknąć procesu ręcznego przeszukiwania list porad na różnych stronach internetowych uczelni i uniwersytetów.
Ron Owston
Współpracownik Naukowy
Od samego początku zespół czuł się pewny rozwiązania. Mogli używać okna podglądu do testowania różnych odpowiedzi Asystenta opartych na niestandardowej Bazie Wiedzy, którą dostarczyli przed wdrożeniem go jako widget na swojej stronie internetowej i aplikacji.
Nasze doświadczenie z rozwiązaniem było bezproblemowe od początku. Nie mieliśmy żadnych obaw ani zastrzeżeń, od konfiguracji strony internetowej i aplikacji po śledzenie interakcji i zadowolenia użytkowników. Czuliśmy się komfortowo od samego początku.
Pierwsze testy i implementacja
Zespół Contact North | Contact Nord przeprowadził z pewnością siebie wiele testów. Szczególnie podobały im się opcje dostosowywania ikony czatu, white-labeling, szybki czas odpowiedzi, dostęp do API oraz możliwość monitorowania i eksportowania rozmów.
Quickchat miał wszystko, czego potrzebowaliśmy: łatwość budowania Bazy Wiedzy, przyjazny interfejs użytkownika, możliwości wielojęzyczne i responsywne wsparcie klienta. Doceniliśmy również ofertę próbną do rejestracji.
Ron Owston
Współpracownik Naukowy
Implementacja technologii Quickchat AI przyniosła znaczący sukces Contact North | Contact Nord. Chatbot skutecznie odpowiadał na pytania uczniów zarówno w języku angielskim, jak i francuskim, poprawiając ogólne doświadczenie użytkownika.
Do tej pory Contact North | Contact Nord odnotował ponad 2000 interakcji z chatbotem ze 100% wskaźnikiem zadowolenia użytkowników.
"Nasz zespół jest zadowolony z włączenia AI w to, co robimy dla uczniów online. Planujemy dalej budować na tym sukcesie, aby pomóc większej liczbie niedostatecznie obsługiwanych mieszkańców Ontario w dostępie do programów i kursów online."
Co dalej dla Contact North | Contact Nord?
Contact North | Contact Nord czuje się teraz lepiej wyposażony do wypełnienia swojej misji. Sukces zespołu zainspirował organizację do dalszego doskonalenia swoich usług, optymalizacji odpowiedzi i dotarcia do jeszcze większej liczby niedostatecznie obsługiwanych mieszkańców Ontario, aby pomóc im osiągnąć cele edukacyjne.
Odwiedź ich stronę internetową na www.studyonlinequicktips.ca