Wie Contact North | Contact Nord eine 100%ige Zufriedenheitsrate unter Lernenden erreichte

Einführung

Dr. Ron Owston ist wissenschaftlicher Mitarbeiter für KI in der Hochschulbildung bei Contact North | Contact Nord – einer gemeinnützigen Organisation, die die Anzahl der unterversorgten Einwohner Ontarios erhöht, die Online-Programme und -Kurse von Ontarios Colleges, Universitäten, indigenen Instituten und anderen Anbietern absolvieren, während sie in ihrer Gemeinde bleiben.

Sie rekrutieren und bieten kostenlose Unterstützungsdienste für Studenten in über 1.500 Gemeinden, persönlich an Standorten in der gesamten Provinz oder per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder virtuell.

Ihre Websites unterstützen über 1,7 Millionen Seitenaufrufe und über 375.000 Besucher pro Jahr.

Ron und sein Team, zu dem auch Michael La Riviere, Contact North | Contact Nords Enterprise Web Architect, gehört, standen vor einer erheblichen Herausforderung. Trotz der Verfügbarkeit von Online-Kursen von Ontarios Bildungseinrichtungen zögerten viele potenzielle Lernende, insbesondere in abgelegenen Gebieten, sich in die Online-Bildung zu stürzen. Ihnen fehlte die Anleitung und Unterstützung, die benötigt wird, um sich in der komplexen Welt des Online-Lernens zurechtzufinden.

"Wir wollten Studenten dabei helfen, den Prozess der manuellen Suche durch Listen von Tipps auf verschiedenen College- und Universitäts-Websites zu vermeiden."

Sie brauchten einen anderen Ansatz. Das Team erforschte die verschiedenen Anwendungen der Generativen KI und entschied sich, sie auf den gemeinnützigen Sektor anzuwenden. Ihre Vision war es, einen intelligenten und freundlichen KI-Assistenten auf ihrer Website zu erstellen und eine App zu entwickeln, die Studenten eine zentrale Quelle für schnelle Tipps zur Verbesserung ihrer Lernfähigkeiten bietet.

Ihre Suche nach der richtigen Lösung begann

Das Team suchte nach einer Lösung, die Anfragen von Lernenden effizient bearbeiten und Lerntipps sowohl auf Englisch als auch auf Französisch bereitstellen konnte, da sie sich verpflichtet hatten, eine personalisierte Erfahrung für die Studenten zu bieten.

Nach gründlicher Recherche auf Google und der Erkundung verschiedener KI-Assistent-Optionen entdeckten sie Quickchat AI.

Wir wollten Studenten dabei helfen, den Prozess der manuellen Suche durch Listen von Tipps auf verschiedenen College- und Universitäts-Websites zu vermeiden.

Ron Owston

Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Von Anfang an fühlte sich das Team von der Lösung überzeugt. Sie konnten das Vorschaufenster verwenden, um die verschiedenen Antworten des Assistenten basierend auf der von ihnen bereitgestellten benutzerdefinierten Wissensbasis zu testen, bevor sie ihn als Widget auf ihrer Website und App bereitstellten.

Unsere Erfahrung mit der Lösung war von Anfang an nahtlos. Wir hatten keine Bedenken oder Einwände, vom Einrichten der Website und App bis hin zur Verfolgung von Interaktionen und Benutzerzufriedenheit. Wir fühlten uns von Beginn an wohl.

Erste Tests und Implementierung

Das Team von Contact North | Contact Nord führte mit Vertrauen mehrere Tests durch. Sie schätzten besonders die Anpassungsoptionen des Chat-Symbols, White-Labeling, schnelle Antwortzeit, API-Zugang und die Möglichkeit, Gespräche zu überwachen und zu exportieren.

Quickchat hatte alles, was wir brauchten: einfaches Erstellen der Wissensbasis, benutzerfreundliche Oberfläche, mehrsprachige Fähigkeiten und reaktionsschneller Kundensupport. Wir schätzten auch das Testangebot zur Anmeldung.

Ron Owston

Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Die Implementierung der Quickchat AI-Technologie brachte Contact North | Contact Nord erheblichen Erfolg. Der Chatbot beantwortete effizient die Fragen der Lernenden sowohl auf Englisch als auch auf Französisch und verbesserte die gesamte Benutzererfahrung.

Bis heute hat Contact North | Contact Nord über 2.000 Chatbot-Interaktionen mit einer 100%igen Benutzerzufriedenheitsrate verzeichnet.

"Unser Team freut sich, KI in das zu integrieren, was wir für Online-Lernende tun. Wir planen, auf diesem Erfolg aufzubauen, um mehr unterversorgten Ontariern beim Zugang zu Online-Programmen und -Kursen zu helfen."

Was kommt als Nächstes für Contact North | Contact Nord?

Contact North | Contact Nord fühlt sich nun besser gerüstet, ihre Mission zu erfüllen. Der Erfolg des Teams hat die Organisation dazu inspiriert, ihre Dienste weiter zu verbessern, Antworten zu optimieren und noch mehr unterversorgte Ontarier zu erreichen, um ihnen bei der Erreichung ihrer Bildungsziele zu helfen.

Besuchen Sie ihre Website unter www.studyonlinequicktips.ca