2 000
AI-assistentinteraktioner
100%
Nöjdhetsgrad
Introduktion
Dr. Ron Owston är forskningsassociat, AI inom högre utbildning på Contact North | Contact Nord – en ideell organisation som ökar antalet underbetjänade Ontario-invånare som tar onlineprogram och kurser från Ontarios högskolor, universitet, ursprungsbefolkningens institut och andra leverantörer medan de stannar kvar i sin gemenskap.
De rekryterar och tillhandahåller gratis supporttjänster till studenter i 1 500+ gemenskaper, personligen på platser över hela provinsen, eller via telefon, e-post, livechatt eller virtuellt.
Deras webbsidor stöder 1,7 miljoner+ sidvisningar och 375 000+ besökare per år.
Ron och hans team, som inkluderar Michael La Riviere, Contact North | Contact Nords företagswebbarkitekt, stod inför en betydande utmaning. Trots tillgängligheten av onlinekurser från Ontarios utbildningsinstitutioner, tvekade många potentiella studerande, särskilt i avlägsna områden, att hoppa in i onlineutbildning. De saknade vägledningen och stödet som behövdes för att navigera den komplexa världen av onlinelärande.
"Vi syftade till att hjälpa studenter undvika processen att manuellt söka genom listor av tips på olika högskole- och universitetswebbsidor."
De behövde ett annat tillvägagångssätt. Teamet utforskade de olika tillämpningarna av generativ AI och bestämde sig för att tillämpa den på den ideella sektorn. Deras vision var att skapa en smart och vänlig AI-assistent på sin webbsida och bygga en app, erbjuda studenter en centraliserad källa för snabba tips om att förbättra sina studiefärdigheter.
Deras sök efter rätt lösning började
Teamet sökte en lösning som effektivt kunde hantera studerandes förfrågningar och ge studietips på både engelska och franska, eftersom de var engagerade i att leverera en personaliserad upplevelse för studenterna.
Efter grundlig forskning på Google och utforskning av olika AI-assistentalternativ upptäckte de Quickchat AI.
Vi syftade till att hjälpa studenter undvika processen att manuellt söka genom listor av tips på olika högskole- och universitetswebbsidor.
Ron Owston
Forskningsassociat
Redan från början kände teamet sig säkert på lösningen. De kunde använda förhandsgranskningsfönstret för att testa assistentens olika svar baserat på den anpassade kunskapsbas de tillhandahöll innan de distribuerade den som en widget på sin webbsida och app.
Vår upplevelse med lösningen var sömlös från början. Vi hade inga bekymmer eller invändningar, från att sätta upp webbsidan och appen till att spåra interaktioner och användarnöjdhet. Vi kände oss bekväma från början.
Första tester och implementering
Contact North | Contact Nords team genomförde flera tester med förtroende. De gillade särskilt anpassningsalternativen för chattikonen, white-labeling, snabb svarstid, API-åtkomst och möjligheten att övervaka och exportera konversationer.
Quickchat hade allt vi behövde: enkelhet att bygga kunskapsbasen, användarvänligt gränssnitt, flerspråkiga förmågor och responsiv kundsupport. Vi uppskattade också prövningsofferten för att registrera sig.
Ron Owston
Forskningsassociat
Implementeringen av Quickchat AI-teknik medförde betydande framgång för Contact North | Contact Nord. Chatboten svarade effektivt på studerandes frågor på både engelska och franska, vilket förbättrade den övergripande användarupplevelsen.
Hittills har Contact North | Contact Nord registrerat över 2 000 chatbot-interaktioner med en 100% användarnöjdhetsgrad.
"Vårt team är nöjt med att införliva AI i vad vi gör för online-studerande. Vi planerar att fortsätta bygga på denna framgång för att hjälpa fler underbetjänade Ontarios att få tillgång till onlineprogram och kurser."
Vad är nästa för Contact North | Contact Nord?
Contact North | Contact Nord känner sig nu bättre rustat att uppfylla sitt uppdrag. Teamets framgång har inspirerat organisationen att fortsätta förbättra sina tjänster, optimera svar och nå ännu fler underbetjänade Ontarios för att hjälpa dem uppnå sina utbildningsmål.
Besök deras webbsida på www.studyonlinequicktips.ca