2 000
Interactions d'Assistant IA
100%
Taux de Satisfaction
Introduction
Le Dr Ron Owston est Associé de Recherche, IA dans l'Enseignement Supérieur chez Contact North | Contact Nord – une organisation à but non lucratif qui augmente le nombre de résidents de l'Ontario mal desservis qui suivent des programmes et cours en ligne des collèges, universités, instituts indigènes et autres fournisseurs de l'Ontario tout en restant dans leur communauté.
Ils recrutent et fournissent des services de soutien gratuits aux étudiants dans plus de 1 500 communautés, en personne dans des lieux à travers la province, ou par téléphone, courriel, chat en direct ou virtuellement.
Leurs sites web supportent plus de 1,7 million de vues de pages et plus de 375 000 visiteurs par an.
Ron et son équipe, qui comprend Michael La Riviere, Architecte Web d'Entreprise de Contact North | Contact Nord, ont fait face à un défi important. Malgré la disponibilité de cours en ligne des institutions éducatives de l'Ontario, de nombreux apprenants potentiels, en particulier dans les zones rurales, hésitaient à se lancer dans l'éducation en ligne. Il leur manquait les conseils et le soutien nécessaires pour naviguer dans le monde complexe de l'apprentissage en ligne.
"Nous visions à aider les étudiants à éviter le processus de recherche manuelle à travers des listes de conseils sur divers sites web de collèges et d'universités."
Ils avaient besoin d'une approche différente. L'équipe a exploré les diverses applications de l'IA Générative et a décidé de l'appliquer au secteur à but non lucratif. Leur vision était de créer un Assistant IA intelligent et convivial sur leur site web et de construire une application, offrant aux étudiants une source centralisée de conseils rapides pour améliorer leurs compétences d'étude.
Leur recherche de la bonne solution a commencé
L'équipe cherchait une solution qui pourrait traiter efficacement les demandes des apprenants et fournir des conseils d'étude en anglais et en français, car ils étaient engagés à offrir une expérience personnalisée pour les étudiants.
Après des recherches approfondies sur Google et l'exploration de diverses options d'Assistant IA, ils ont découvert Quickchat AI.
Nous visions à aider les étudiants à éviter le processus de recherche manuelle à travers des listes de conseils sur divers sites web de collèges et d'universités.
Ron Owston
Associé de Recherche
Dès le début, l'équipe s'est sentie confiante à propos de la solution. Ils pouvaient utiliser la fenêtre d'aperçu pour tester les différentes réponses de l'Assistant basées sur la Base de Connaissances personnalisée qu'ils ont fournie avant de le déployer comme widget sur leur site web et application.
Notre expérience avec la solution a été transparente dès le début. Nous n'avions aucune inquiétude ou objection, de la configuration du site web et de l'application au suivi des interactions et de la satisfaction des utilisateurs. Nous nous sommes sentis à l'aise dès le départ.
Premiers tests et implémentation
L'équipe de Contact North | Contact Nord a mené plusieurs tests avec confiance. Ils ont particulièrement apprécié les options de personnalisation de l'icône de chat, l'étiquetage blanc, le temps de réponse rapide, l'accès API et la capacité de surveiller et exporter les conversations.
Quickchat avait tout ce dont nous avions besoin : facilité de construction de la Base de Connaissances, interface conviviale, capacités multilingues et support client réactif. Nous avons également apprécié l'offre d'essai pour s'inscrire.
Ron Owston
Associé de Recherche
L'implémentation de la technologie Quickchat AI a apporté un succès significatif à Contact North | Contact Nord. Le chatbot a répondu efficacement aux questions des apprenants en anglais et en français, améliorant l'expérience utilisateur globale.
À ce jour, Contact North | Contact Nord a enregistré plus de 2 000 interactions de chatbot avec un taux de satisfaction utilisateur de 100%.
"Notre équipe est ravie d'incorporer l'IA dans ce que nous faisons pour les apprenants en ligne. Nous prévoyons de continuer à construire sur ce succès pour aider plus d'Ontariens mal desservis à accéder aux programmes et cours en ligne."
Quelle est la suite pour Contact North | Contact Nord ?
Contact North | Contact Nord se sent maintenant mieux équipé pour accomplir sa mission. Le succès de l'équipe a inspiré l'organisation à continuer d'améliorer ses services, d'optimiser les réponses et d'atteindre encore plus d'Ontariens mal desservis pour les aider à atteindre leurs objectifs éducatifs.
Visitez leur site web à www.studyonlinequicktips.ca