После первой волны ажиотажа вокруг AI компании быстро поняли, что универсальные AI-чатботы, такие как ChatGPT, несмотря на впечатляющие возможности, не полностью подходят для их специфических задач. На практике предприятиям нужно больше, чем универсальный инструмент. Им нужны специализированные решения корпоративных AI-чатботов, адаптированные под их бизнес.
Мы рассмотрим, что действительно имеет значение в бизнес-среде, и кто может дать вам это преимущество.
Лучшие решения корпоративных AI-чатботов
Ниже приведены 5 лучших решений корпоративных AI-чатботов без ранжирования. Посмотрим, чем они отличаются от других продуктов на рынке и какое решение лучше подходит для ваших задач.
Инструмент Для чего лучше подходит Любимая функция Цена
Quickchat AI Быстрое развертывание (настройка за 1 день, без кода), настраиваемые стили общения и экспертная поддержка Модуль настройки стиля ответов
Self-serve планы начинаются с $9/mo. Enterprise начинается от
$0.50/resolution.
Kore AI Предприятиям, которым нужны надежная аналитика и тарификация по использованию
Custom Dashboards и надежная аналитика На основе использования, $500 одноразового кредита в начале
Google DialogFlow Комплексная интеграция с телефонией для контакт-центров
Интеграции с телефонией в один клик Оплата по мере использования
IBM Watson Assistant Крупным организациям с потребностью в разработке на основе шаблонов
Доступны LLM от IBM Self-serve начинается с $140/month. Доступен бесплатный план. Цена Enterprise зависит от объема проекта
DRUID AI Компаниям, которым нужна продвинутая интеграция с RPA-инструментами Нативная интеграция с RPA Только индивидуально, публичная цена недоступна
Quickchat AI
Лучше всего подходит для : предприятий, которым нужны хорошо настраиваемые AI-чатботы с широкими многоязычными возможностями, прозрачностью и персонализированной приоритетной технической поддержкой.
Обзор IBM Watson Assistant
Лучше всего подходит для : крупных организаций, которым нужна разработка на основе шаблонов и готовые интеграции с различными системами.
Kore AI
Лучше всего подходит для : предприятий, которым нужны надежные аналитические возможности и структура цен на основе использования.
Обзор Druid AI
Лучше всего подходит для : компаний, которым нужна продвинутая системная интеграция с инструментами Robotic Process Automation (RPA).
Обзор Google DialogFlow
Лучше всего подходит для : компаний, которым нужна комплексная интеграция с телефонией.
Что такое корпоративный AI-чатбот?
Корпоративный AI-чатбот, это продвинутая система разговорного AI, предназначенная для оптимизации бизнес-задач в крупных организациях, все в чат-интерфейсе.
В зависимости от назначения и дизайна корпоративные AI-чатботы могут:
- Помогать службе поддержки, автоматизируя ответы на повторяющиеся вопросы клиентов.
- Рекомендовать релевантные продукты потенциальным клиентам (например, для интернет-магазинов).
- Выполнять действия во внутренних и внешних системах по запросу (добавлять товары в корзину, отправлять данные в CRM).
- Искать и извлекать информацию из разных источников.
- …и многое другое, технология уже есть, все зависит от требований.
Они используют обработку естественного языка (NLP), машинное обучение (ML) и другие AI-технологии, чтобы предоставлять пользователям релевантную информацию и автоматизировать задачи.
Какие бывают типы корпоративных AI-чатботов?
В зависимости от сценария использования корпоративные AI-чатботы можно разделить на две категории:
Внутренние
Эти системы обычно используются как корпоративные AI-решения для поиска, чтобы помочь крупным организациям эффективно находить и извлекать релевантную информацию из разных источников данных. Они работают как поисковая система интранета, но без необходимости часами просматривать информацию, разбросанную по множеству баз данных, репозиториев и папок.
Пример : Glean — “корпоративная AI-платформа для всех данных вашей компании.”
Внешние
Самый популярный тип AI-чатбота предназначен для взаимодействия с внешним миром, включая клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков и пользователей продукта. Обычно это виджеты AI-чатботов, встроенные на сайты для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и устранения неполадок.
Пример : Quickchat AI — “пользовательские AI Agents, обученные на ваших данных.”
В чем разница между обычным AI и корпоративным AI?
Ключевое различие между обычным AI и корпоративным AI заключается в их назначении, масштабе и безопасности.
Обычный AI относится к AI-приложениям и решениям, созданным для потребительских сценариев и развлечений, где последствия возможного сбоя или ошибок ограничены.
Некоторые примеры: Character AI, Poe
С другой стороны, корпоративный AI специально адаптирован для крупных организаций и ориентирован на решение бизнес-задач, что приводит к росту выручки (например, повышению конверсии сайта) или снижению затрат (например, сокращению времени на обработку тикетов поддержки). Он создается индивидуально для каждого предприятия, поскольку универсальный подход редко закрывает все вопросы и потребности. Поскольку корпоративные AI-чатботы часто интегрируются во внутренние системы предприятия, ставки намного выше, что требует конкретных возможностей для снижения риска:
Надежная инфраструктура для обработки большого трафика и данных
Корпоративный AI спроектирован для работы в большом масштабе и способен обрабатывать крупные объемы данных. Компании, предоставляющие сервис, должны гарантировать, что их инфраструктура выдержит большие объемы трафика и обеспечит доступность 24/7.
Безопасность и соответствие требованиям высокого уровня
Корпоративные приложения включают обработку конфиденциальных бизнес-данных и данных клиентов, поэтому они должны соответствовать корпоративным стандартам безопасности и нормативным требованиям, таким как [SOC2](https://www.aicpa- cima.com/topic/audit-assurance/audit-and-assurance-greater-than-soc-2) или GDPR.
Гибкость для интеграции с корпоративными системами
За годы предприятия вложили значительные средства в устаревшие системы и платформы. AI-инфраструктура должна быть достаточно гибкой, чтобы работать с такими средами, а не требовать полной замены существующих систем.
Теперь, когда мы знаем, что такое корпоративные AI-чатботы, посмотрим, кто предлагает лучшие из них.
Quickchat AI
Quickchat AI, это платформа для проектирования, создания и развертывания AI-чатботов для предприятий. Встроенная настраиваемость позволяет создавать продвинутых AI-чатботов, которые выходят за рамки простых взаимодействий вопрос-ответ и деревьев решений и могут выполнять разные действия во внешних приложениях и системах.
Самые распространенные сценарии использования:
# Поддержка клиентов
-
Развертывание виджета AI-чатбота на сайте для автоматизации ответов на повторяющиеся вопросы клиентов.
-
Интеграция с популярным ПО для поддержки клиентов, таким как Intercom или Zendesk, чтобы развернуть AI-чатбота в качестве первой линии поддержки и снизить нагрузку на специалистов поддержки.
Quickchat AI Agent, которому поручено отвечать на вопросы клиентов на основе пользовательской Knowledge Base Apple
# E-commerce
- Интеграция AI-чатбота на сайт, чтобы проактивно рекомендовать продукты на основе индивидуальных предпочтений клиента и отправлять прямые ссылки на релевантные страницы с подробной информацией о продукте.
Quickchat AI Agent в роли Shopping Assistant, который проактивно рекомендует релевантные продукты
Ниже приведен обзор ключевых элементов Quickchat AI:
Отличительные функции Quickchat AI
# Настройка стиля ответов
Вы можете согласовать стиль AI-чатбота с голосом вашего бренда с помощью таких функций, как AI Personality, AI Profession, Reply Length, Creativity Level и других.
# Многоязычные возможности
Quickchat может общаться более чем на 100 языках , предоставляя широкие многоязычные возможности. Custom Translations позволяют указать конкретные переводы, которые должен использовать Assistant, и выбрать слова, которые должны быть полностью исключены из перевода, например названия ваших брендов (поскольку “сырые” LLM иногда ошибаются). Это настраивается индивидуально для каждого предприятия, поскольку универсальный подход редко закрывает все вопросы и потребности.
# Прозрачность
Message Sources позволяют понять, почему ваш AI ответил именно так, цитируя конкретные статьи и абзацы из вашей базы знаний, которые использовались для генерации конкретного ответа.
Функция Message Sources
# Прозрачные планы для каждого этапа
Quickchat AI отличается публичными self-serve планами и ценой Enterprise, поэтому команды могут смоделировать затраты до разговора с отделом продаж.
Это только верхушка айсберга того, что вы можете сделать. Изучите больше самостоятельно на нашем Free plan.
Структура цен
Чтобы учесть разные потребности наших клиентов, наши цены состоят из self-serve планов и Enterprise pricing:
# Self-serve
Для небольших команд, которые начинают экспериментировать с AI. Вы можете выбрать один из self-serve планов:
-
Free : Для знакомства с Quickchat AI. Стоимость: $0/mo.
-
Starter : Для малого бизнеса, который начинает с AI-поддержки. Стоимость: $9/mo, или $8/mo при ежегодной оплате.
-
Basic : Для частных лиц и малого бизнеса, которым нужна базовая автоматизация на сайте. Стоимость: $29/mo, или $24/mo при ежегодной оплате.
-
Essential : Для малого бизнеса с международными клиентами в нескольких каналах. Стоимость: $99/mo, или $83/mo при ежегодной оплате.
-
Professional : Для более крупных команд, которым нужны продвинутые функции для комплексного управления AI. Стоимость: $299/mo, или $249/mo при ежегодной оплате.
-
Business : Для более крупных команд, которым нужны продвинутые интеграции и экспертное сопровождение по AI. Стоимость: $999/mo, или $833/mo при ежегодной оплате.
# Enterprise
Также есть наш премиальный сервис для компаний, которым нужен уникальный AI-опыт с комплексным развертыванием. Enterprise начинается от $0.50/resolution. Предложение включает:
- Разработку пользовательских AI Personality , Actions , Integrations и других функций, чтобы точно соответствовать вашим целям.
- Priority Support.
- Персонализированный 1:1 onboarding и регулярные сессии с нашей AI-командой.
- SLA.
- Выделенный сервер.
Если вы хотите обсудить ваш сценарий использования, давайте поговорим, мы обсудим, как можем помочь, а если не сможем, порекомендуем другие доступные варианты.
Kore.ai
Kore AI, это комплексная платформа разговорного AI, предназначенная для создания и развертывания корпоративных чатботов и виртуальных ассистентов на базе AI в разных каналах и отраслях. Она фокусируется на улучшении клиентского опыта, повышении продуктивности сотрудников и автоматизации бизнес-процессов.
Отличительные функции Kore.ai
# Надежная аналитика
Kore.ai предоставляет несколько дашбордов, таких как Overview, Conversations, Users, Performance и Custom dashboards, каждый из которых дает 360-градусный обзор критически важных метрик. Бизнес-пользователи могут создавать Custom dashboards для отслеживания бизнес-специфичных метрик. Это включает добавление виджетов, настройку определений запросов и использование метатегов для получения инсайтов из данных.
Панель Kore.ai Custom Dashboards
# Готовые отраслевые решения
Kore AI предоставляет готовые отраслевые решения, адаптированные под конкретные вертикали, такие как банковская сфера (BankAssist), здравоохранение (HealthAssist), розница (RetailAssist) и другие. Эти решения предлагают предварительно настроенные intents, entities и conversational flows, что ускоряет развертывание и сокращает time-to-market для виртуальных ассистентов в этих отраслях.
# Корпоративная безопасность и соответствие требованиям
Kore AI делает акцент на безопасности и соответствии требованиям корпоративного уровня, предлагая такие функции, как шифрование данных, ролевое управление доступом и соблюдение отраслевых стандартов, таких как HIPAA, PCI-DSS и GDPR. Это гарантирует, что конфиденциальные данные и взаимодействия с клиентами защищены и соответствуют применимым требованиям.
Структура цен
Kore.ai предлагает комплексную и гибкую структуру цен, адаптированную под разные бизнес-потребности.
После регистрации вы получаете $500 одноразового кредита для начального использования, действительного в течение 90 дней.
Ниже приведены подробные планы:
# Standard Plan
- Стоимость : $0.20 за разговор.
- Месячный лимит запросов : 100,000 запросов.
- Rate Limit : 200 запросов в минуту.
- Функции :
- Dialogs : До 200 диалогов.
- Proactive Notifications : 500 уведомлений в час.
- FAQs : 1,000 FAQs.
- Training Utterances : 10,000 всего по всем intents.
- Analytics : Пользовательские KPI (10 виджетов), история аналитики (3 месяца).
- Multilingual Assistants : Поддержка нескольких языков.
- Support : Стандартная поддержка.
# Enterprise Plan
- Стоимость : Индивидуальная цена на основе объема и требований.
- Месячный лимит запросов : Настраиваемый.
- Rate Limit : 1,200 запросов в минуту.
- Функции :
- Dialogs : Неограниченные диалоги.
- Proactive Notifications : Без ограничений.
- FAQs : Без ограничений.
- Training Utterances : Без ограничений.
- Advanced Features : Включает Topic Modeller, Universal Virtual Assistants.
- Analytics : Неограниченные пользовательские KPI и виджеты аналитики.
- Deployment Options : Cloud, hybrid и on-premises.
- Data Retention : Настраивается в зависимости от потребностей организации.
- Support : Улучшенная приоритетная поддержка.
# Account Management
- Recharge System : Автоматическое пополнение для непрерывной работы.
- Billing Sessions :
- Usage Session : Каждые 15 минут разговора user-bot.
- Alert Session : Каждое оповещение, доставленное пользователю.
# Дополнительные функции во всех планах
- Multi-Channel Support : Доступна для более чем 30 разных каналов коммуникации.
- Advanced Analytics : Комплексные инсайты с готовой аналитикой разговоров и NLP.
- Security : Корпоративная безопасность и соответствие отраслевым стандартам.
Недостатки Kore.ai
При сравнении Quickchat AI и Kore.ai видны несколько ключевых различий, которые могут сделать Quickchat AI более выгодным выбором для некоторых предприятий.
# Настраиваемость из коробки
Такие функции, как AI Personality , AI Profession и Creativity Levels позволяют компаниям создать чатбота, который точно соответствует образу их бренда. В отличие от этого, Kore.ai, хотя и предоставляет надежные готовые отраслевые решения и conversational flows, может не предлагать такой же уровень детальной настройки из коробки. Такая гибкость Quickchat AI особенно полезна предприятиям, которые хотят создать уникальный и персонализированный опыт взаимодействия с клиентами.
# Поддержка и onboarding
Quickchat AI уделяет большое внимание поддержке клиентов и onboarding. Он предоставляет персонализированный 1-on-1 onboarding и приоритетную поддержку для корпоративных клиентов на self-serve планах более высокого уровня, особенно на плане Enterprise. Такой практический подход гарантирует, что клиенты смогут извлечь максимальную пользу из своих чатбот-решений с самого начала.
# Структура цен
Структура цен Quickchat AI включает варианты как для небольших команд, так и для крупных предприятий, с планами, которые предлагают неограниченные AI-сообщения на всех уровнях. Это может быть особенно экономически эффективно для компаний с большими объемами взаимодействий. В отличие от этого, цена Kore.ai основана на количестве разговоров, с подробными планами, которые включают лимиты на запросы и rate limits. Подход Quickchat AI к ценообразованию может дать более предсказуемые затраты и более простое масштабирование.
Подводя итог, хотя Quickchat AI и Kore.ai являются мощными решениями корпоративных AI-чатботов, Quickchat AI выделяется в нескольких областях:
- Настройка : Предлагает широкие и подробные возможности настройки для адаптации личности и ответов чатбота.
- Поддержка : Предоставляет персонализированный onboarding и приоритетную поддержку даже на более низких планах, помогая клиентам получить максимум от чатбот-решения.
- Экономическая эффективность : Предлагает тарифные планы с неограниченными AI-сообщениями, что делает его масштабируемым решением для растущих предприятий.
Google Dialogflow
DialogFlow, это платформа Google Cloud для создания разговорных AI-агентов и виртуальных ассистентов. Она предоставляет инструменты для проектирования и интеграции разговорных интерфейсов в приложения, сайты и устройства.
Отличительные функции DialogFlow
# Интеграции с телефонией в один клик
Поддерживает интеграцию с телефонией для голосовых взаимодействий, например Twilio, Cisco Webex Contact Center, Genesys Cloud, Avaya, Five9 и другими.
# Готовые агенты и шаблоны
Предлагает готовых агентов для разных отраслей, таких как розница, финансы и путешествия, чтобы ускорить развертывание.
Визуальный конструктор диалогов, готовые агенты для распространенных сценариев, инструменты автоматизированного тестирования и варианты интеграции делают DialogFlow комплексной платформой для создания разговорных AI-агентов.
# Аналитика
Google Dialogflow предоставляет надежные функции аналитики и мониторинга, чтобы помочь пользователям отслеживать и оптимизировать производительность их AI-чатботов.
Платформа Google дает доступ к performance dashboards, визуализациям на основе состояний и настраиваемым дашбордам с возможностью экспортировать данные в инструменты вроде Google Data Studio или BigQuery для более подробного анализа и отчетности.
Структура цен
DialogFlow предлагает две основные редакции с разной ценой:
# Dialogflow Essentials
Dialogflow Essentials использует модель оплаты по мере использования на основе вашего объема. Основные затраты:
- Текстовые запросы
$0.002 за текстовый запрос, отправленный вашему агенту Dialogflow.
- Аудиозапросы
$0.0065 за 15 секунд аудиоввода для распознавания речи.
- Синтез речи
$4 за 1 миллион символов для стандартных голосов.
$16 за 1 миллион символов для голосов WaveNet.
- Анализ тональности
Стоимость варьируется от $1 за 1,000 запросов до $0.25 за 1,000 запросов в зависимости от более высоких уровней использования.
- Phone Gateway (Preview)
$0.05 за минуту для платных номеров.
$0.06 за минуту для бесплатных номеров.
- Mega Agents
$0.006 за запрос для агентов с более чем 2,000 intents.
Другие функции, такие как управление агентами, определение intents/entities и использование консоли DialogFlow, бесплатны.
Иными словами , вы платите за текстовые/аудиозапросы, голосовой вывод, анализ тональности и телефонные минуты, которые обрабатывает ваш агент Dialogflow. Затраты могут расти или снижаться в зависимости от ваших месячных объемов использования.
# Dialogflow CX
DialogFlow также предлагает индивидуальные решения (Dialogflow CX) для организаций с уникальными требованиями, предоставляя услуги адаптированной AI-разработки и развертывания. Эти индивидуальные планы включают персонализированную поддержку, соглашения об уровне обслуживания (SLA) и соответствие отраслевым стандартам.
Для агентов Dialogflow CX основные оплачиваемые компоненты:
- Текстовые запросы
$0.007 за текстовый запрос, отправленный вашему агенту Dialogflow.
- Аудиоввод (распознавание речи)
$0.001 за секунду аудиоввода для распознавания речи.
- Аудиовывод (синтез речи)
$0.004 за секунду для стандартных голосов.
$0.016 за секунду для голосов WaveNet.
- Phone Gateway
$0.05 за минуту для платных номеров.
$0.06 за минуту для бесплатных номеров.
За другие функции Dialogflow CX дополнительных платежей нет, например:
- Анализ тональности.
- Agent Assist (анализ операций с текстом/аудио).
- Версии/среды.
- Эксперименты и оценка виртуального агента.
В итоге , Dialogflow CX предоставляет новым клиентам начальный бесплатный пробный кредит $600. После этого цена рассчитывается по годовым контрактам, главным образом на основе объемов использования текстовых запросов, аудиоввода/вывода и минут телефонии.
Недостатки DialogFlow:
# Доступное количество сообщений:
Quickchat AI предоставляет неограниченные AI-сообщения во всех планах, а при использовании DialogFlow вы платите за объемы использования, что со временем увеличивает ваши расходы.
# Широкая настройка
Quickchat AI позволяет широко настраивать личность чатбота, действия, голос, языковую поддержку и другие параметры, чтобы соответствовать образу бренда предприятия и конкретным требованиям.
# Время до получения ценности
Quickchat AI предоставляет удобный no-code визуальный интерфейс для создания чатботов без программирования. Это делает его более доступным для нетехнических корпоративных команд по сравнению с DialogFlow, который требует усилий разработчиков.
Фактически вы можете создать рабочее решение, просто проведя разговор и указав свои потребности. Посмотрите Quickchat’s Onboarding Assistant on the homepage.
Quickchat AI’s Onboarding Assistant
# Практическая поддержка и onboarding
Quickchat AI предоставляет приоритетную поддержку и персонализированный 1-on-1 onboarding для корпоративных клиентов на более высоких тарифных уровнях, что может быть недоступно в DialogFlow.
# Услуги разработки пользовательского AI
Quickchat AI предоставляет премиальный сервис “Enterprise” для разработки уникальных AI-личностей, действий, интеграций и т. д., адаптированных под потребности предприятия. Это может быть более гибким вариантом, чем предложения DialogFlow.
IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistant, это решение разговорного AI, которое позволяет создавать генеративных AI Agents. Эти AI Agents могут предоставлять клиентам возможности самообслуживания на разных устройствах и в разных каналах, а также помогать сотрудникам и поддерживать лидогенерацию.
Отличительные функции IBM Watson Assistant
# Разработка на основе шаблонов
Предлагает различные шаблоны для быстрого создания и расширения ассистентов, сокращая время разработки и предоставляя готовые к использованию функции.
# Visual Dialog Builder
IBM Watson Assistant предоставляет no-code визуальный интерфейс, который позволяет пользователям создавать разговорных AI Agents без программирования. Однако зависимость от проектирования подробных деревьев решений для conversational flows, метода, унаследованного от более старых технологий чатботов , делает процесс трудоемким и требует экспертизы.
# Некоторые готовые интеграции
Он предлагает готовые нативные интеграции с широким набором каналов, такими как сайты, мобильные приложения, мессенджеры, голосовые ассистенты (Alexa) и CRM-системы. Если вы ими пользуетесь, это упрощает развертывание.
# Большие языковые модели IBM
Watson Assistant может использовать большие языковые модели, такие как серия IBM Granite, которые вы можете не найти в других решениях. Будет ли это преимуществом, зависит от вашего контекста и потребностей. Использование популярных LLM от других поставщиков, таких как OpenAI, все еще может быть лучшим вариантом.
# Варианты развертывания
IBM Watson предлагает более гибкие варианты развертывания, включая cloud, hybrid и on-premises, что подходит предприятиям с разными инфраструктурными требованиями.
# Функции безопасности
Для предприятий Watson Assistant предлагает private endpoints и add-ons, которые обеспечивают повышенную безопасность и конфиденциальность за счет развертывания в single-tenant среде и поддержки соответствия HIPAA.
Структура цен
IBM Watson Assistant предлагает цены, адаптированные под разные потребности:
# Lite Plan
Бесплатный Lite Plan хорошо подходит для начала работы с Watson Assistant.
- Инструменты для создания удобных пользовательских взаимодействий с использованием изображений, кнопок и других элементов.
- До 1,000 monthly active users.
- Базовая аналитика с хранением данных 7 дней.
- Одна опубликованная версия на ассистента и лимит session timeout 5 минут.
# Plus Plan
Plus Plan предназначен для малого и среднего бизнеса. Он начинается с $140/month.
- Начинается с $140/month за 1,000 Monthly Active Users (MAUs).
- Дополнительные MAUs тарифицируются по $14 за 100 MAUs.
- Дополнительные Resource Units (RUs) тарифицируются по $0.6 за 1,000 RUs.
- Интеграция с телефоном и SMS.
- Доступ к ведущим отраслевым NLP и интеграциям с customer service desk.
- До 10 ассистентов, хранение аналитических данных 30 дней и 10 опубликованных версий на ассистента.
- Лимит session timeout 24 часа.
# Enterprise Plan
Enterprise Plan адаптирован для крупных организаций, которым нужны масштабируемость и усиленная безопасность. Он предоставляет корпоративную поддержку и управление данными, с индивидуальной ценой на основе конкретных сценариев использования и требований.
- Индивидуальная цена на основе конкретных потребностей.
- Поддерживает более 50,000 MAUs и более высокие емкости RU.
- Комплексные функции развертывания и безопасности, включая private endpoints и изоляцию данных.
- Продвинутая аналитика с хранением данных до 90 дней.
- До 30 ассистентов и 50 опубликованных версий на ассистента.
- Лимит session timeout 7 дней.
- Включает корпоративную поддержку, соответствие HIPAA и SLA с uptime 99.9%.
По сути , Lite Plan бесплатен, Plus Plan имеет стартовую ставку с дополнительными затратами на основе использования, а Enterprise Plan предлагает индивидуальные решения для более крупных организаций.
Недостатки IBM Watson Assistant
# Необходимость проектировать деревья решений
IBM Watson Assistant требует проектировать подробные деревья решений для conversational flows (наследие предыдущей технологии чатботов), что занимает много времени и требует экспертизы. В отличие от этого, Quickchat AI автоматически распознает намерение пользователя , например необходимость перевода на человека-агента, без ручных деревьев решений. Это делает Quickchat AI проще и эффективнее в настройке и управлении, используя настоящий движок разговорного AI.
Есть необходимость проектировать потоки вручную
# Скорость развертывания
Интуитивный интерфейс и простая настройка Quickchat AI позволяют быстрее развертывать AI-чатботов. Напротив, IBM Watson Assistant может требовать более сложной настройки и, следовательно, большего времени на развертывание. Простого Assistant в Quickchat AI можно настроить за минуты. Более продвинутого, за 15 минут, как мы сделали здесь.
# Лимиты сообщений
Quickchat AI предлагает неограниченные AI-сообщения во всех планах, тогда как IBM Watson Assistant ограничивает использование через Monthly Active Users (MAUs) и дополнительные затраты Resource Units (RUs).
# Настройка и персонализация
Компании могут добиться широкой настройки с Quickchat AI, включая AI Personality, AI Profession и настройки стиля разговора. IBM Watson Assistant, хотя и надежен, не предоставляет такой же уровень простой и детальной настройки.
# Управление пользователями и поддержкой
Такие функции, как автоматизированный Human Handoff, Smart Lead Generation и широкие варианты поддержки, включая выделенных account managers и регулярные консультации с AI-экспертами, включены в планы Quickchat AI более высокого уровня. Структура поддержки IBM Watson Assistant, хотя и надежная, может не предлагать такой же уровень персонализированной поддержки и onboarding-сервисов.
Druid AI
DRUID, это платформа разговорного AI корпоративного уровня с собственным NLP-движком, надежными API- и RPA-коннекторами, а также поддержкой полного on-premise, cloud или hybrid развертывания.
DRUID AI поддерживает разные сценарии развертывания, включая обслуживание клиентов, HR-операции и IT-поддержку, предоставляя универсальное решение для разнообразных бизнес-потребностей.
Отличительные функции DRUID AI
# Продвинутая системная интеграция
- Connector Designer : DRUID AI предлагает Connector Designer, который упрощает интеграцию чатботов с существующими корпоративными системами через API (REST/SOAP). Это позволяет компаниям легко подключаться к CRM, ERP и другим сторонним приложениям.
- Интеграция с RPA : Платформа интегрируется с ведущими инструментами Robotic Process Automation (RPA), такими как UiPath, усиливая возможности автоматизации за счет объединения разговорного AI с RPA-процессами.
# Гибкие варианты развертывания
- DRUID AI поддерживает масштабируемые варианты развертывания, включая on-premises, cloud и hybrid models. Такая гибкость гарантирует, что компании смогут выбрать метод развертывания, который лучше всего соответствует их инфраструктуре и требованиям соответствия.
Структура цен
К сожалению, DRUID AI не раскрывает подробную информацию о ценах на своем сайте. DRUID AI предлагает индивидуальные цены на основе конкретных бизнес-требований, количества пользователей и сложности интеграции. Однако на основе результатов поиска можно обобщить их модель цен следующим образом:
- Для Digital Marketplace правительства Великобритании DRUID AI указывает цену £20,000 per instance для своего предложения “Build and deploy conversational AI technology”, со скидками для образовательных организаций и бесплатной пробной версией.
- Другой листинг на Digital Marketplace показывает цены в диапазоне от £10,000 до £60,000 в год за лицензии на продукт “Chatbots and Conversational AI”, с ценами для образовательных учреждений.
DRUID AI использует гибкую ценовую стратегию с разными уровнями и индивидуальными ценами на основе конкретных требований каждого клиента, в диапазоне примерно от £10,000 до более £60,000 в год за их предложения разговорного AI и виртуальных ассистентов.
Недостатки DRUID AI
# Сложность настройки
- Хотя DRUID AI предоставляет надежную платформу с широкими функциями, процесс настройки может быть более сложным по сравнению с очень интуитивным no-code интерфейсом Quickchat AI. Quickchat AI позволяет проще настраивать личность, действия и стиль разговора чатбота, что может быть полезно компаниям, которым нужны быстрые и простые изменения.
# Поддержка и onboarding
- Quickchat AI предлагает очень персонализированный 1-on-1 onboarding и приоритетную поддержку , гарантируя, что клиенты получают адаптированную помощь на протяжении всего процесса развертывания. Хотя DRUID AI предоставляет сильные сервисы поддержки, персонализированный и практический подход Quickchat AI может дать более комплексный опыт onboarding даже на более низких планах.
# Простота интеграции с популярными приложениями
- Quickchat AI предлагает нативные интеграции с популярными инструментами вроде Intercom, Zendesk и Slack из коробки. Хотя Connector Designer в DRUID AI упрощает интеграции, процесс может требовать большей технической экспертизы, что потенциально ведет к более длительным срокам внедрения.
DRUID AI выделяется продвинутыми возможностями интеграции, интеллектуальной автоматизацией и удобными инструментами разработки. Это хороший выбор для предприятий, которые хотят внедрить сложные решения разговорного AI. Однако компании, для которых важны простота настройки, быстрое развертывание и очень персонализированная поддержка, могут счесть Quickchat AI более подходящим вариантом, особенно если вам нужен коннектор между разговорным AI и RPA.
Заключение
Каждое из этих решений корпоративных AI-чатботов предлагает уникальные сильные стороны для разных бизнес-потребностей:
- Quickchat AI лучше всего подходит для хорошо настраиваемых и многоязычных решений.
- IBM Watson Assistant для гибкого развертывания и надежной безопасности.
- Kore AI для отраслевых решений и аналитики.
- Google DialogFlow для интеграции с телефонией и масштабируемости.
- Druid AI для продвинутой системной интеграции и автоматизации.
Понимая конкретные требования вашей организации, вы можете выбрать наиболее подходящее решение AI-чатбота для улучшения ваших бизнес-процессов.