أفضل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات في 2026

بعد الضجة الأولى حول الذكاء الاصطناعي، أدركت الشركات سريعًا أن روبوتات الدردشة العامة مثل ChatGPT، رغم قوتها، لا تكفي تمامًا لاحتياجاتها الخاصة. فالواقع أن المؤسسات تحتاج إلى أكثر من أداة عامة تؤدي كل شيء، إذ تحتاج إلى حلول روبوتات دردشة مؤسسية بالذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا لأعمالها.

سنستعرض ما يصنع فرقًا حقيقيًا في عالم الأعمال، ومن يستطيع تقديم هذا الفرق لك.

أفضل حلول روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات

فيما يلي أفضل 5 حلول لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات، من دون ترتيب معين. لنرَ ما الذي يميزها عن غيرها في السوق، وأيها الأنسب لاحتياجاتك.

الأداة الأفضل لـ الميزة المفضلة التسعير
Quickchat AI النشر السريع (إعداد في يوم واحد، من دون كود)، أنماط محادثة قابلة للتخصيص، ودعم من خبراء وحدة تخصيص أسلوب الرد تبدأ خطط الخدمة الذاتية من $9/mo. تبدأ خطة Enterprise من $0.50/resolution. Kore AI المؤسسات التي تحتاج إلى تحليلات قوية وتسعير قائم على الاستخدام لوحات معلومات مخصصة وتحليلات قوية قائم على الاستخدام، مع رصيد لمرة واحدة بقيمة $500 في البداية
Google DialogFlow تكامل شامل مع الاتصالات الهاتفية لمراكز الاتصال تكاملات هاتفية بنقرة واحدة تسعير حسب الاستخدام
IBM Watson Assistant المؤسسات الكبيرة ذات احتياجات التطوير القائم على القوالب إتاحة نماذج LLM من IBM تبدأ الخدمة الذاتية من $140/month. تتوفر خطة مجانية. يعتمد تسعير Enterprise على نطاق المشروع
DRUID AI الشركات التي تحتاج إلى تكامل متقدم مع أدوات RPA تكامل أصلي مع RPA مخصص فقط، التسعير العام غير متاح

Quickchat AI‍

الأفضل لـ : المؤسسات التي تحتاج إلى روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي عالية التخصيص، مع قدرات واسعة متعددة اللغات، وشفافية، ودعم تقني مخصص ذي أولوية.

مساعد IBM Watson Assistant

‍الأفضل لـ : المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى تطوير قائم على القوالب وتكاملات جاهزة مع أنظمة متنوعة.

Kore AI

‍الأفضل لـ : المؤسسات التي تبحث عن قدرات تحليلية قوية وهيكل تسعير قائم على الاستخدام.

منصة Druid AI

‍الأفضل لـ : الشركات التي تحتاج إلى تكامل متقدم للأنظمة مع أدوات Robotic Process Automation (RPA).

منصة Google DialogFlow

‍الأفضل لـ : الشركات التي تحتاج إلى تكامل شامل مع الاتصالات الهاتفية.

ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات؟

روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات هو نظام ذكاء اصطناعي حواري متقدم مصمم لتبسيط مهام الأعمال داخل المؤسسات الكبيرة، كل ذلك ضمن واجهة دردشة.

وفقًا لغرضها وتصميمها، تستطيع روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات:

• المساعدة في دعم العملاء عبر أتمتة الإجابة عن أسئلة العملاء المتكررة.
• التوصية بمنتجات ذات صلة للعملاء المحتملين (مثل متاجر التجارة الإلكترونية).
• تنفيذ إجراءات في الأنظمة الداخلية والخارجية عند الطلب (إضافة منتجات إلى عربة التسوق، إرسال بيانات إلى أنظمة CRM).
• البحث عن المعلومات واسترجاعها من مصادر مختلفة.
• …وغير ذلك، فالتقنية متاحة، وكل شيء يعتمد على المتطلبات.

تستخدم هذه الروبوتات معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وتعلم الآلة (ML)، وتقنيات أخرى للذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات ذات صلة لمستخدميها وأتمتة المهام.

ما أنواع روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات؟

بحسب حالة الاستخدام، يمكن تقسيم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات إلى فئتين:

داخلية

تُستخدم هذه الأنظمة عادةً كحلول بحث مؤسسي بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات الكبيرة على العثور بكفاءة على المعلومات ذات الصلة واسترجاعها عبر مصادر البيانات المختلفة لديها. تعمل مثل محرك بحث للإنترانت، لكن من دون الحاجة إلى قضاء ساعات في مراجعة معلومات مبعثرة عبر قواعد بيانات ومستودعات ومجلدات كثيرة.

مثال : Glean — “منصة الذكاء الاصطناعي المؤسسية لكل بيانات شركتك.”

خارجية

النوع الأكثر شيوعًا من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي مصمم للتفاعل مع العالم الخارجي، بما في ذلك العملاء والعملاء المحتملون والموردون ومستخدمو المنتج. تُعرف هذه عادةً باسم ودجات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي المضمنة في المواقع الإلكترونية لأتمتة الإجابة عن الأسئلة الشائعة وحل المشكلات.

مثال : Quickchat AI — “وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصون ومدربون على بياناتك.”

ما الفرق بين الذكاء الاصطناعي العادي والذكاء الاصطناعي للمؤسسات؟

يكمن الفرق الأساسي بين الذكاء الاصطناعي العادي والذكاء الاصطناعي للمؤسسات في الغرض والنطاق والأمان.

يشير الذكاء الاصطناعي العادي إلى تطبيقات وحلول ذكاء اصطناعي مصممة لحالات استخدام المستهلكين والترفيه، حيث تكون عواقب أي فشل أو أخطاء محتملة محدودة.

تتضمن بعض الأمثلة : Character AI، Poe

في المقابل، يُصمم الذكاء الاصطناعي للمؤسسات خصيصًا للمؤسسات واسعة النطاق، ويركز على معالجة مشكلات الأعمال، بما يؤدي إلى زيادة الإيرادات (مثل زيادة معدلات التحويل في الموقع الإلكتروني) أو خفض التكاليف (مثل تقليل الوقت المستغرق في حل تذاكر الدعم). ويُصمم بشكل مخصص لكل مؤسسة، لأن النهج الموحد نادرًا ما يعالج كل المخاوف والاحتياجات. ولأن روبوتات الدردشة بذكاء اصطناعي للمؤسسات غالبًا ما تكون مدمجة داخل الأنظمة الداخلية للمؤسسة، فإن المخاطر أعلى بكثير، ما يتطلب قدرات محددة للحد من المخاطر:

بنية تحتية شديدة الموثوقية لإدارة حركة مرور وبيانات ضخمة

صُمم الذكاء الاصطناعي للمؤسسات للعمل على نطاق كبير جدًا، مع القدرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات. يجب على الشركات التي تقدم الخدمة ضمان قدرة بنيتها التحتية على تحمل أحجام ضخمة من حركة المرور وتوفير الخدمة على مدار 24/7.

أمان وامتثال من أعلى مستوى

تتضمن تطبيقات المؤسسات معالجة بيانات حساسة للأعمال والعملاء، ولذلك يجب أن تلتزم بمعايير أمان على مستوى المؤسسات ومتطلبات الامتثال التنظيمي مثل [SOC2](https://www.aicpa- cima.com/topic/audit-assurance/audit-and-assurance-greater-than-soc-2) أو GDPR.

مرونة للتكامل مع أنظمة المؤسسات

استثمرت المؤسسات استثمارات كبيرة في الأنظمة والمنصات القديمة على مر السنوات. يجب أن تكون بنية الذكاء الاصطناعي مرنة بما يكفي للعمل مع هذه البيئات، بدلًا من اشتراط إعادة بناء كاملة للأنظمة القائمة.

بعد أن عرفنا ما هي روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات، لنرَ من يقدم أفضلها.

Quickchat AI

Quickchat AI هي منصة لتصميم وبناء ونشر روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات. تتيح قابليتها العالية للتخصيص بناء روبوتات دردشة متقدمة تتجاوز مجرد تفاعلات السؤال والجواب وأشجار القرار، ويمكنها تنفيذ مجموعة متنوعة من الإجراءات عبر تطبيقات وأنظمة خارجية.

حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا:

# دعم العملاء

• نشر ودجت روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي على موقع إلكتروني لأتمتة الإجابة عن أسئلة العملاء المتكررة.

• التكامل مع برامج دعم العملاء الشائعة مثل Intercom أو Zendesk لنشر روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يعمل كخط دعم أول، بما يقلل عبء عمل ممثل دعم العملاء.

Quickchat AI Agent مكلف بالإجابة عن أسئلة العملاء استنادًا إلى Knowledge Base مخصصة من Apple

# التجارة الإلكترونية

• دمج روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي في موقع إلكتروني للتوصية استباقيًا بمنتجات بناءً على تفضيلات كل عميل، وإرسال روابط مباشرة إلى صفحات تفاصيل المنتجات ذات الصلة.

Quickchat AI Agent كمساعد تسوق يوصي استباقيًا بمنتجات ذات صلة

‍

فيما يلي نظرة عامة على العناصر الأساسية في Quickchat AI:

ميزات Quickchat AI المميزة

# تخصيص أسلوب الرد

يمكنك مواءمة أسلوب روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية باستخدام ميزات مثل AI Personality، وAI Profession، وReply Length، وCreativity Level، وغير ذلك.

# القدرات متعددة اللغات

يمكن لـ Quickchat التواصل بأكثر من 100 لغة، ما يوفر قدرات واسعة متعددة اللغات. تتيح لك Custom Translations تحديد ترجمات معينة يستخدمها Assistant واختيار كلمات يجب استبعادها تمامًا من الترجمة، مثل أسماء علامتك التجارية (لأن نماذج LLM “الخام” قد تخطئ أحيانًا). وهو مصمم خصيصًا لكل مؤسسة، لأن النهج الموحد نادرًا ما يعالج كل المخاوف والاحتياجات.

# الشفافية

تتيح لك Message Sources فهم سبب إجابة الذكاء الاصطناعي بالطريقة التي أجاب بها، عبر اقتباس مقالات وفقرات محددة من قاعدة المعرفة لديك استُخدمت لإنشاء رد معين.

ميزة Message Sources

# خطط شفافة لكل مرحلة

تتميز Quickchat AI بخطط خدمة ذاتية عامة وتسعير Enterprise معلن، بحيث تستطيع الفرق نمذجة التكلفة قبل التحدث إلى المبيعات.

هذا ليس إلا جزءًا صغيرًا مما يمكنك فعله، استكشف المزيد بنفسك على الخطة المجانية.

هيكل التسعير

لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائنا، يتكون تسعيرنا من خطط خدمة ذاتية وتسعير Enterprise:

# الخدمة الذاتية

للفرق الصغيرة التي تبدأ تجربة الذكاء الاصطناعي. يمكنك اختيار إحدى خطط الخدمة الذاتية:

• Free : لتجربة Quickchat AI. التكلفة: $0/mo.

• Starter : للشركات الصغيرة التي تبدأ بدعم الذكاء الاصطناعي. التكلفة: $9/mo، أو $8/mo عند الفوترة السنوية.

• Basic : للأفراد والشركات الصغيرة التي تبحث عن أتمتة أساسية على موقعها الإلكتروني. التكلفة: $29/mo، أو $24/mo عند الفوترة السنوية.

• Essential : للشركات الصغيرة التي لديها عملاء دوليون عبر قنوات متعددة. التكلفة: $99/mo، أو $83/mo عند الفوترة السنوية.

• Professional : للفرق الأكبر التي تحتاج إلى ميزات متقدمة للتحكم الشامل في الذكاء الاصطناعي. التكلفة: $299/mo، أو $249/mo عند الفوترة السنوية.

• Business : للفرق الأكبر التي تحتاج إلى تكاملات متقدمة وإرشاد خبير في الذكاء الاصطناعي. التكلفة: $999/mo، أو $833/mo عند الفوترة السنوية.

# Enterprise

وهناك خدمتنا المميزة المصممة للشركات التي تحتاج إلى تجربة ذكاء اصطناعي فريدة مع نشر شامل. تبدأ Enterprise من $0.50/resolution. يتضمن العرض:

• تطوير AI Personality وActions وIntegrations مخصصة، إضافة إلى ميزات أخرى لمطابقة أهدافك بدقة.
• دعم ذو أولوية.
• تهيئة مخصصة 1:1 وجلسات مستمرة مع فريق الذكاء الاصطناعي لدينا.
• SLA.
• خادم مخصص.

إذا كنت مهتمًا بمناقشة حالة استخدامك، لنتحدث، سنناقش كيف يمكننا مساعدتك، وإذا لم نستطع، فسننصحك بخيارات أخرى متاحة.

Kore.ai

‍

Kore AI هي منصة ذكاء اصطناعي حواري شاملة مصممة لبناء ونشر روبوتات دردشة مؤسسية ومساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات وصناعات متنوعة. تركز على تحسين تجربة العملاء، وزيادة إنتاجية الموظفين، وأتمتة عمليات الأعمال.

ميزات Kore.ai المميزة

# تحليلات قوية

توفر Kore.ai لوحات معلومات متعددة مثل Overview وConversations وUsers وPerformance وCustom dashboards، وتقدم كل منها رؤية 360 درجة للمقاييس الحرجة. يمكن لمستخدمي الأعمال إنشاء لوحات معلومات مخصصة لتتبع مقاييس خاصة بالأعمال. يشمل ذلك إضافة ودجات، وتهيئة تعريفات الاستعلام، واستخدام وسوم ميتا لاستخلاص الرؤى من البيانات.

‍

لوحة Custom Dashboards في Kore.ai

# حلول صناعية جاهزة

توفر Kore AI حلولًا صناعية جاهزة مصممة لقطاعات محددة، مثل الخدمات المصرفية (BankAssist)، والرعاية الصحية (HealthAssist)، والتجزئة (RetailAssist)، وغيرها. توفر هذه الحلول نوايا وكيانات وتدفقات محادثة مهيأة مسبقًا، ما يمكّن من نشر أسرع ويقلل وقت الوصول إلى السوق للمساعدين الافتراضيين في تلك الصناعات.

# أمان وامتثال بمستوى المؤسسات

تركز Kore AI على الأمان والامتثال بمستوى المؤسسات، وتقدم ميزات مثل تشفير البيانات، والتحكم في الوصول القائم على الأدوار، والالتزام بمعايير صناعية مثل HIPAA وPCI-DSS وGDPR. يضمن ذلك حماية البيانات الحساسة وتفاعلات العملاء وامتثالها للوائح ذات الصلة.

هيكل التسعير

تقدم Kore.ai هيكل تسعير شاملًا ومرنًا مصممًا لاحتياجات أعمال مختلفة.

بعد التسجيل، تحصل على رصيد لمرة واحدة بقيمة $500 للاستخدام الأولي، صالح لمدة 90 يومًا.

فيما يلي الخطط التفصيلية:

# الخطة Standard

• التكلفة : $0.20 لكل محادثة.
• حد الطلبات الشهري : 100,000 طلب.
• حد المعدل : 200 طلب في الدقيقة.
• الميزات :
  • Dialogs : حتى 200 حوار.
  • Proactive Notifications : 500 إشعار في الساعة.
  • FAQs : 1,000 سؤال شائع.
  • Training Utterances : 10,000 إجمالًا عبر كل النوايا.
  • Analytics : مؤشرات KPI مخصصة (10 ودجات)، سجل تحليلات (3 أشهر).
  • Multilingual Assistants : دعم لغات متعددة.
  • Support : دعم قياسي.

# خطة Enterprise

• التكلفة : تسعير مخصص بناءً على الحجم والمتطلبات.
• حد الطلبات الشهري : قابل للتخصيص.
• حد المعدل : 1,200 طلب في الدقيقة.
• الميزات :
  • Dialogs : حوارات غير محدودة.
  • Proactive Notifications : غير محدودة.
  • FAQs : غير محدودة.
  • Training Utterances : غير محدودة.
  • Advanced Features : تتضمن Topic Modeller وUniversal Virtual Assistants.
  • Analytics : مؤشرات KPI وودجات تحليلات مخصصة غير محدودة.
  • Deployment Options : سحابة، هجين، ومحلي.
  • Data Retention : قابلة للتخصيص بناءً على احتياجات المؤسسة.
  • Support : دعم محسّن ذو أولوية.

# إدارة الحساب

• Recharge System : إعادة شحن تلقائية لاستمرار العمليات.
• Billing Sessions :
  • Usage Session : كل 15 دقيقة من محادثة المستخدم مع البوت.
  • Alert Session : كل تنبيه يُسلّم إلى مستخدم.

# ميزات إضافية عبر الخطط

• Multi-Channel Support : متاح لأكثر من 30 قناة اتصال مختلفة.
• Advanced Analytics : رؤى شاملة مع تحليلات محادثات وNLP جاهزة.
• Security : أمان وامتثال بمستوى المؤسسات وفق المعايير الصناعية.

عيوب Kore.ai

عند مقارنة Quickchat AI وKore.ai، تظهر عدة فروقات رئيسية يمكن أن تجعل Quickchat AI خيارًا أكثر ملاءمة لبعض المؤسسات.

# قابلية تخصيص جاهزة

تتيح ميزات مثل AI Personality وAI Profession وCreativity Levels للشركات إنشاء روبوت دردشة يتوافق بدقة مع صورة علامتها التجارية. في المقابل، قد لا توفر Kore.ai، رغم تقديمها حلولًا صناعية جاهزة وتدفقات محادثة قوية، المستوى نفسه من التخصيص الدقيق مباشرةً. هذه المرونة في Quickchat AI مفيدة خصوصًا للمؤسسات التي تريد إنشاء تجربة تفاعل فريدة ومخصصة مع العملاء.

# الدعم والتهيئة

تركز Quickchat AI بقوة على دعم العملاء والتهيئة. فهي توفر تهيئة مخصصة 1-on-1 onboarding ودعمًا ذا أولوية لعملاء المؤسسات في خطط الخدمة الذاتية الأعلى، وبالأخص في خطة Enterprise. يضمن هذا النهج العملي أن يستطيع العملاء تعظيم قيمة حلول روبوتات الدردشة لديهم منذ البداية.

# هيكل التسعير

يتضمن هيكل تسعير Quickchat AI خيارات للفرق الصغيرة والمؤسسات الكبيرة، مع خطط تقدم رسائل ذكاء اصطناعي غير محدودة عبر كل المستويات. يمكن أن يكون ذلك فعالًا من حيث التكلفة خصوصًا للشركات ذات أحجام التفاعل العالية. في المقابل، يعتمد تسعير Kore.ai على عدد المحادثات، مع خطط تفصيلية تتضمن حدودًا للطلبات وحدودًا للمعدل. يمكن لنهج Quickchat AI في التسعير أن يوفر تكاليف أكثر قابلية للتنبؤ وقابلية توسع أسهل.

خلاصة القول، رغم أن كلًا من Quickchat AI وKore.ai حلان قويان لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات، فإن Quickchat AI يبرز في عدة مجالات:

• التخصيص : يقدم خيارات تخصيص واسعة ومفصلة لتكييف شخصية روبوت الدردشة وردوده.
• الدعم : يقدم تهيئة مخصصة ودعمًا ذا أولوية حتى في الخطط الأدنى، لضمان حصول العملاء على أقصى قيمة من حل روبوت الدردشة لديهم.
• الفعالية من حيث التكلفة : يوفر خطط تسعير برسائل ذكاء اصطناعي غير محدودة، ما يجعله حلًا قابلًا للتوسع للمؤسسات النامية.

Google Dialogflow

DialogFlow هي منصة من Google Cloud لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي حواري ومساعدين افتراضيين. توفر أدوات لتصميم واجهات محادثة ودمجها في التطبيقات والمواقع الإلكترونية والأجهزة.

ميزات DialogFlow المميزة

# تكاملات هاتفية بنقرة واحدة

يدعم التكامل الهاتفي للتفاعلات الصوتية، مثل Twilio وCisco Webex Contact Center وGenesys Cloud وAvaya وFive9 وغيرها.

# وكلاء وقوالب جاهزة

يقدم وكلاء جاهزين لصناعات مختلفة مثل التجزئة والتمويل والسفر لتسريع النشر.

يجعل منشئ الحوارات المرئي، والوكلاء الجاهزون لحالات الاستخدام الشائعة، وأدوات الاختبار الآلي، وخيارات التكامل، من DialogFlow منصة شاملة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي حواري.

# التحليلات

يوفر Google Dialogflow ميزات تحليلات ومراقبة قوية لمساعدة المستخدمين على تتبع أداء روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتحسينه.

تمنحك منصة Google إمكانية الوصول إلى لوحات أداء، وتصورات قائمة على الحالة، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص مع القدرة على تصدير البيانات إلى أدوات مثل Google Data Studio أو BigQuery لتحليل وتقارير أكثر تفصيلًا.

هيكل التسعير

تقدم DialogFlow إصدارين رئيسيين للتسعير:

# Dialogflow Essentials

يتبع Dialogflow Essentials نموذج تسعير حسب الاستخدام بناءً على استخدامك. التكاليف الرئيسية هي:

1. طلبات النص

$0.002 لكل طلب نصي يُرسل إلى وكيل Dialogflow لديك.

2. طلبات الصوت

$0.0065 لكل 15 ثانية من إدخال الصوت للتعرف على الكلام.

3. توليف الكلام

$4 لكل 1 مليون حرف للأصوات القياسية.

$16 لكل 1 مليون حرف لأصوات WaveNet.

4. تحليل المشاعر

تتراوح التكلفة من $1 لكل 1,000 طلب إلى $0.25 لكل 1,000 طلب بناءً على مستويات الاستخدام الأعلى.

5. Phone Gateway (Preview)

$0.05 للدقيقة للأرقام المدفوعة.

$0.06 للدقيقة للأرقام المجانية.

6. Mega Agents

$0.006 لكل طلب للوكلاء الذين لديهم أكثر من 2,000 نية.

الميزات الأخرى مثل إدارة الوكلاء، وتعريف النوايا/الكيانات، واستخدام وحدة تحكم DialogFlow مجانية.

بالتالي، في الجوهر، تدفع مقابل طلبات النص/الصوت، وإخراج الكلام، وتحليل المشاعر، ودقائق الهاتف التي يتعامل معها وكيل Dialogflow لديك. يمكن أن ترتفع التكاليف أو تنخفض بناءً على أحجام الاستخدام الشهرية.

# Dialogflow CX

تقدم DialogFlow أيضًا حلولًا مخصصة (Dialogflow CX) للمؤسسات ذات المتطلبات الفريدة، مع خدمات تطوير ونشر ذكاء اصطناعي مخصصة. تتضمن هذه الخطط المخصصة دعمًا شخصيًا، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والامتثال للمعايير الصناعية.

بالنسبة إلى وكلاء Dialogflow CX، تكون المكونات الرئيسية القابلة للفوترة:

1. طلبات النص

$0.007 لكل طلب نصي يُرسل إلى وكيل Dialogflow لديك.

2. إدخال الصوت (التعرف على الكلام)

$0.001 لكل ثانية من إدخال الصوت للتعرف على الكلام.

3. إخراج الصوت (توليف الكلام)

$0.004 لكل ثانية للأصوات القياسية.

$0.016 لكل ثانية لأصوات WaveNet.

4. Phone Gateway

$0.05 للدقيقة للأرقام المدفوعة.

$0.06 للدقيقة للأرقام المجانية.

لا توجد رسوم إضافية لميزات Dialogflow CX الأخرى مثل:

• تحليل المشاعر.
• Agent Assist (تحليل عمليات النص/الصوت).
• الإصدارات/البيئات.
• التجارب وتقييم الوكيل الافتراضي.

لذلك، باختصار، يقدم Dialogflow CX رصيد تجربة مجانية أولي بقيمة $600 للعملاء الجدد. بعد ذلك، يكون التسعير عبر عقود سنوية تعتمد أساسًا على أحجام الاستخدام لطلبات النص، وإدخال/إخراج الصوت، ودقائق الاتصال الهاتفي.

عيوب DialogFlow:

# عدد الرسائل المتاح:

توفر Quickchat AI رسائل ذكاء اصطناعي غير محدودة في كل الخطط، بينما عند استخدام DialogFlow تدفع حسب أحجام الاستخدام، ما يزيد تكاليفك بمرور الوقت.

# تخصيص واسع

تتيح Quickchat AI تخصيصًا واسعًا لشخصية روبوت الدردشة وإجراءاته وصوته ودعم اللغات والإعدادات الأخرى، بما يطابق صورة العلامة التجارية للمؤسسة ومتطلباتها المحددة.

# سرعة الوصول إلى القيمة

توفر Quickchat AI واجهة مرئية سهلة الاستخدام ومن دون كود لبناء روبوتات الدردشة من دون برمجة. يجعل ذلك المنصة أكثر إتاحة للفرق المؤسسية غير التقنية مقارنةً بـ DialogFlow، الذي يتطلب جهدًا تطويريًا.

في الواقع، يمكنك إنشاء حل عامل بمجرد إجراء محادثة وتحديد احتياجاتك، راجع Quickchat’s Onboarding Assistant على الصفحة الرئيسية.

Quickchat AI’s Onboarding Assistant

# دعم وتهيئة عمليان

توفر Quickchat AI دعمًا ذا أولوية وتهيئة مخصصة 1-on-1 onboarding لعملاء المؤسسات في مستويات التسعير الأعلى، وهو ما قد لا يكون متاحًا مع DialogFlow.

# خدمات تطوير ذكاء اصطناعي مخصصة

توفر Quickchat AI خدمة مميزة “Enterprise” لتطوير شخصيات ذكاء اصطناعي وإجراءات وتكاملات وغيرها بشكل فريد ومصمم لاحتياجات المؤسسات، وقد تكون أكثر مرونة من عروض DialogFlow.

IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant هو حل ذكاء اصطناعي حواري يتيح بناء AI Agents توليدية. يمكن لهؤلاء AI Agents تقديم تجارب خدمة ذاتية للعملاء عبر الأجهزة والقنوات، إضافةً إلى مساعدة الموظفين ودعم جهود توليد العملاء المحتملين.

ميزات IBM Watson Assistant المميزة

# تطوير قائم على القوالب

يقدم مجموعة متنوعة من القوالب لبناء المساعدين وتوسيعهم بسرعة، ما يقلل وقت التطوير ويوفر وظائف جاهزة للاستخدام.

# Visual Dialog Builder

يوفر IBM Watson Assistant واجهة مرئية من دون كود تسمح للمستخدمين ببناء AI Agents حواريين من دون الحاجة إلى أي برمجة. ومع ذلك، فإن الاعتماد على تصميم أشجار قرار مفصلة لتدفقات المحادثة، وهي طريقة موروثة من تقنيات روبوتات الدردشة الأقدم، يجعل العملية تستغرق وقتًا ويتطلب خبرة.

# بعض التكاملات الجاهزة

يقدم تكاملات أصلية جاهزة مع مجموعة واسعة من القنوات مثل المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الجوال، ومنصات المراسلة، والمساعدين الصوتيين (Alexa)، وأنظمة CRM. إذا كنت تستخدمها، فهي تتيح نشرًا أسهل.

# نماذج اللغة الكبيرة من IBM

يمكن لـ Watson Assistant استخدام نماذج لغة كبيرة مثل سلسلة Granite من IBM، والتي قد لا تجدها في حلول أخرى. يعتمد كون ذلك ميزة على سياقك واحتياجاتك. وقد يظل استخدام نماذج LLM شائعة من مزودين آخرين مثل OpenAI خيارًا أفضل.

# خيارات النشر

تقدم IBM Watson خيارات نشر أكثر مرونة، بما في ذلك السحابة، والهجين، والنشر المحلي، لتلبية احتياجات المؤسسات ذات متطلبات البنية التحتية المتنوعة.

# ميزات الأمان

بالنسبة إلى المؤسسات، يقدم Watson Assistant نقاط نهاية خاصة وإضافات توفر أمانًا وخصوصية معززين عبر إتاحة النشر في بيئة أحادية المستأجر ودعم الامتثال لـ HIPAA.

هيكل التسعير

تقدم IBM Watson Assistant تسعيرًا مخصصًا لاحتياجات مختلفة:

# خطة Lite

خطة Lite المجانية مناسبة للبدء مع Watson Assistant.

• أدوات لإنشاء تفاعلات مستخدم جذابة باستخدام الصور والأزرار وغير ذلك.
• حتى 1,000 مستخدم نشط شهريًا.
• تحليلات أساسية مع احتفاظ بالبيانات لمدة 7 أيام.
• إصدار منشور واحد لكل مساعد وحد أقصى لمدة الجلسة يبلغ 5 دقائق.

# خطة Plus

تلائم خطة Plus الشركات الصغيرة والمتوسطة. تبدأ من $140/month.

• تبدأ من $140/month مقابل 1,000 مستخدم نشط شهريًا (MAUs).
• تُحتسب MAUs الإضافية بسعر $14 لكل 100 MAUs.
• تُحتسب Resource Units (RUs) الإضافية بسعر $0.6 لكل 1,000 RUs.
• تكامل مع الهاتف وSMS.
• الوصول إلى NLP رائد في الصناعة وتكاملات مكتب خدمة العملاء.
• حتى 10 مساعدين، واحتفاظ ببيانات التحليلات لمدة 30 يومًا، و10 إصدارات منشورة لكل مساعد.
• حد أقصى لمدة الجلسة يبلغ 24 ساعة.

# خطة Enterprise

صُممت خطة Enterprise للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى قابلية توسع وأمان معزز. توفر دعمًا وحوكمة بيانات بمستوى المؤسسات، مع تسعير مخصص بناءً على حالات استخدام ومتطلبات محددة.

• تسعير مخصص بناءً على الاحتياجات المحددة.
• يدعم أكثر من 50,000 MAUs وسعات RU أعلى.
• ميزات نشر وأمان شاملة، بما في ذلك نقاط النهاية الخاصة وعزل البيانات.
• تحليلات متقدمة مع احتفاظ بالبيانات حتى 90 يومًا.
• حتى 30 مساعدًا و50 إصدارًا منشورًا لكل مساعد.
• حد أقصى لمدة الجلسة يبلغ 7 أيام.
• يتضمن دعمًا بمستوى المؤسسات، وامتثال HIPAA، وSLA لتوفر الخدمة بنسبة 99.9%.

في الجوهر، خطة Lite مجانية، وخطة Plus لها سعر ابتدائي مع تكاليف إضافية بناءً على الاستخدام، وتقدم خطة Enterprise حلولًا مخصصة للمؤسسات الأكبر.

عيوب IBM Watson Assistant

# الحاجة إلى تصميم أشجار قرار

يتطلب IBM Watson Assistant تصميم أشجار قرار مفصلة لتدفقات المحادثة (وهو إرث من تقنية روبوتات الدردشة السابقة)، وهذا يستغرق وقتًا ويتطلب خبرة. في المقابل، يتعرف Quickchat AI تلقائيًا على نية المستخدم، مثل الحاجة إلى التحويل إلى وكيل بشري، من دون الحاجة إلى أشجار قرار يدوية. يجعل ذلك Quickchat AI أبسط وأكثر كفاءة في الإعداد والإدارة، اعتمادًا على محرك ذكاء اصطناعي حواري حقيقي.

هناك حاجة إلى تصميم التدفقات يدويًا

# سرعة النشر

تتيح الواجهة البديهية والإعداد المباشر في Quickchat AI نشر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بسرعة أكبر. في المقابل، قد يتطلب IBM Watson Assistant إعدادًا أكثر تعقيدًا، وبالتالي وقتًا أطول للنشر. يمكن إعداد Assistant بسيط في Quickchat AI خلال دقائق. ويمكن إعداد واحد أكثر تقدمًا في 15 دقيقة، كما فعلنا هنا.

# حدود الرسائل

تقدم Quickchat AI رسائل ذكاء اصطناعي غير محدودة في كل الخطط، بينما يقيد IBM Watson Assistant الاستخدام عبر Monthly Active Users (MAUs) وتكاليف Resource Units (RUs) الإضافية.

# التخصيص والشخصنة

يمكن للشركات تحقيق تخصيص واسع باستخدام Quickchat AI، بما في ذلك AI Personality، وAI Profession، وإعدادات أسلوب المحادثة. أما IBM Watson Assistant، رغم قوته، فلا يقدم المستوى نفسه من التخصيص السهل والدقيق.

# إدارة المستخدمين والدعم

تتضمن خطط Quickchat AI الأعلى ميزات مثل Human Handoff الآلي، وSmart Lead Generation، وخيارات دعم واسعة، بما في ذلك مديرو حسابات مخصصون واستشارات مستمرة مع خبراء ذكاء اصطناعي. رغم أن هيكل دعم IBM Watson Assistant قوي، فقد لا يقدم المستوى نفسه من خدمات الدعم والتهيئة المخصصة.

Druid AI

DRUID هي منصة ذكاء اصطناعي حواري بمستوى المؤسسات، تضم محرك NLP مملوكًا، وموصلات API وRPA قوية، وتدعم النشر المحلي الكامل أو السحابي أو الهجين.

تدعم DRUID AI سيناريوهات نشر متنوعة، بما في ذلك خدمة العملاء، وعمليات الموارد البشرية، ودعم تقنية المعلومات، وتوفر حلًا متعدد الاستخدامات لاحتياجات أعمال متنوعة.

ميزات DRUID AI المميزة

# تكامل متقدم للأنظمة

• Connector Designer : تقدم DRUID AI أداة Connector Designer التي تبسط تكامل روبوتات الدردشة مع أنظمة المؤسسات القائمة عبر APIs (REST/SOAP). يتيح ذلك للشركات الاتصال بأنظمة CRM وERP وتطبيقات خارجية أخرى بسهولة.
• التكامل مع RPA : تتكامل المنصة مع أدوات Robotic Process Automation (RPA) الرائدة مثل UiPath، ما يعزز قدرات الأتمتة عبر الجمع بين الذكاء الاصطناعي الحواري وعمليات RPA.

# خيارات نشر مرنة

• تدعم DRUID AI خيارات نشر قابلة للتوسع، بما في ذلك النشر المحلي والسحابة والنماذج الهجينة. تضمن هذه المرونة أن تختار الشركات طريقة النشر الأنسب لبنيتها التحتية ومتطلبات الامتثال لديها.

هيكل التسعير

للأسف، لا تفصح DRUID AI علنًا عن معلومات تسعير تفصيلية على موقعها الإلكتروني. تقدم DRUID AI تسعيرًا مخصصًا بناءً على متطلبات الأعمال المحددة، وأعداد المستخدمين، وتعقيد التكامل. ومع ذلك، بناءً على نتائج البحث، يمكننا تلخيص نموذج التسعير كما يلي:

• في Digital Marketplace التابعة لحكومة المملكة المتحدة، تعرض DRUID AI تسعيرًا بقيمة £20,000 لكل مثيل لعرضها “Build and deploy conversational AI technology”، مع خصومات متاحة للمؤسسات التعليمية وتجربة مجانية.
• يظهر إدراج آخر في Digital Marketplace تسعيرًا يتراوح من £10,000 إلى £60,000 سنويًا لتراخيص منتجها “Chatbots and Conversational AI”، مع توفر تسعير تعليمي.

تستخدم DRUID AI استراتيجية تسعير مرنة بمستويات مختلفة وتسعير مخصص بناءً على المتطلبات المحددة لكل عميل، ويتراوح ذلك من نحو £10,000 إلى أكثر من £60,000 سنويًا لعروض الذكاء الاصطناعي الحواري والمساعد الافتراضي لديها.

عيوب DRUID AI

# تعقيد التخصيص

• رغم أن DRUID AI توفر منصة قوية بميزات واسعة، فقد تكون عملية التخصيص أكثر تعقيدًا مقارنةً بواجهة Quickchat AI البديهية ومن دون كود. تتيح Quickchat AI تخصيصًا أكثر مباشرة لشخصية روبوت الدردشة وإجراءاته وأسلوب المحادثة، وهو ما قد يفيد الشركات التي تبحث عن تعديلات سريعة وسهلة.

# الدعم والتهيئة

• تقدم Quickchat AI تهيئة مخصصة للغاية 1-on-1 onboarding ودعمًا ذا أولوية، بما يضمن حصول العملاء على مساعدة مصممة لهم طوال عملية النشر. ورغم أن DRUID AI تقدم خدمات دعم قوية، فقد يوفر النهج المخصص والعملي لدى Quickchat AI تجربة تهيئة أكثر شمولًا حتى في الخطط الأدنى.

# سهولة التكامل مع التطبيقات الشائعة

• تقدم Quickchat AI تكاملات أصلية مع أدوات شائعة مثل Intercom وZendesk وSlack مباشرةً. ورغم أن Connector Designer في DRUID AI يسهل التكاملات، قد تتطلب العملية خبرة تقنية أكبر، ما قد يؤدي إلى مدد تنفيذ أطول.

تتميز DRUID AI بقدرات التكامل المتقدمة، والأتمتة الذكية، وأدوات التطوير سهلة الاستخدام. وهي خيار جيد للمؤسسات التي تريد تنفيذ حلول ذكاء اصطناعي حواري متقدمة. ومع ذلك، قد تجد الشركات التي تعطي الأولوية لسهولة التخصيص، وسرعة النشر، والدعم شديد التخصيص أن Quickchat AI خيار أنسب، خصوصًا إذا كنت تحتاج إلى موصل بين الذكاء الاصطناعي الحواري وRPA.

الخلاصة

يقدم كل حل من حلول روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات هذه نقاط قوة فريدة تلبي احتياجات أعمال مختلفة:

• ‍Quickchat AI هو الأنسب للحلول عالية التخصيص ومتعددة اللغات.
• ‍IBM Watson Assistant للنشر المرن والأمان القوي.
• Kore AI للحلول والتحليلات الخاصة بالصناعات.
• ‍Google DialogFlow للتكامل الهاتفي وقابلية التوسع.
• ‍Druid AI للتكامل المتقدم للأنظمة والأتمتة.

من خلال فهم المتطلبات المحددة لمؤسستك، يمكنك اختيار حل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الأنسب لتحسين عمليات أعمالك.