Setelah hype awal seputar AI, bisnis dengan cepat menyadari bahwa chatbot AI generik seperti ChatGPT, meskipun mengesankan, belum cukup untuk kebutuhan unik mereka. Kenyataannya, enterprise memerlukan lebih dari sekadar alat serbaguna. Mereka membutuhkan solusi chatbot AI enterprise khusus yang disesuaikan dengan bisnis mereka.
Kami akan membahas apa yang benar-benar membuat perbedaan di dunia bisnis, dan siapa yang dapat memberikan perbedaan tersebut untuk Anda.
Solusi chatbot AI enterprise terbaik
Dicantumkan tanpa urutan tertentu, berikut adalah 5 solusi chatbot AI enterprise teratas. Mari lihat apa yang membedakan solusi-solusi ini dari yang lain di pasar dan mana yang terbaik untuk kebutuhan Anda.
Tool Terbaik untuk Fitur favorit Harga
Quickchat AI Deployment cepat (setup dalam 1 hari, tanpa kode), gaya
percakapan yang dapat disesuaikan, dan dukungan ahli Modul penyesuaian gaya
respons Paket self-serve mulai dari $9/bln. Enterprise mulai dari
$0.50/resolusi.
Kore AI Enterprise yang membutuhkan analitik kuat dan harga berbasis
penggunaan Custom Dashboards dan analitik kuat Berdasarkan penggunaan;
kredit satu kali $500 di awal
Google DialogFlow Integrasi telepon komprehensif untuk contact center
Integrasi telepon sekali klik Harga pay-as-you-go
IBM Watson Assistant Organisasi besar dengan kebutuhan pengembangan
berbasis template LLM IBM tersedia Self-serve mulai dari $140/bulan.
Paket gratis tersedia. Harga Enterprise bergantung pada cakupan proyek
DRUID AI Perusahaan yang memerlukan integrasi lanjutan dengan alat RPA
Integrasi native dengan RPA Hanya kustom, harga publik tidak tersedia
Quickchat AI
Terbaik untuk : Enterprise yang membutuhkan chatbot AI yang sangat dapat disesuaikan dengan kemampuan multibahasa yang luas, transparansi, dan dukungan teknis prioritas yang dipersonalisasi.
IBM Watson Assistant untuk enterprise
Terbaik untuk : Organisasi besar yang membutuhkan pengembangan berbasis template dan integrasi siap pakai dengan berbagai sistem.
Kore AI
Terbaik untuk : Enterprise yang mencari kemampuan analitik kuat dan struktur harga berbasis penggunaan.
Druid AI untuk enterprise
Terbaik untuk : Perusahaan yang membutuhkan integrasi sistem lanjutan dengan alat Robotic Process Automation (RPA).
Google DialogFlow untuk bisnis
Terbaik untuk : Bisnis yang membutuhkan integrasi telepon komprehensif.
Apa itu chatbot AI enterprise?
Chatbot AI enterprise adalah sistem AI percakapan tingkat lanjut yang dirancang untuk menyederhanakan tugas bisnis di dalam organisasi besar, semuanya dalam antarmuka chat.
Bergantung pada tujuan dan desainnya, chatbot AI enterprise dapat:
- Membantu dukungan pelanggan dengan mengotomatiskan jawaban untuk pertanyaan berulang pelanggan.
- Merekomendasikan produk yang relevan kepada calon pelanggan (misalnya untuk toko e-commerce).
- Melakukan tindakan di sistem internal dan eksternal berdasarkan permintaan (menambahkan produk ke keranjang, mengirim data ke CRM).
- Mencari dan mengambil informasi dari berbagai sumber.
- …dan lainnya, teknologinya sudah tersedia, semuanya bergantung pada kebutuhan.
Chatbot ini memanfaatkan natural language processing (NLP), machine learning (ML), dan teknologi AI lainnya untuk memberikan informasi yang relevan kepada pengguna serta mengotomatiskan tugas.
Apa saja jenis chatbot AI enterprise?
Bergantung pada use case, kita dapat membagi chatbot AI enterprise menjadi dua kategori:
Internal
Sistem ini biasanya digunakan sebagai solusi pencarian AI enterprise untuk membantu organisasi besar menemukan dan mengambil informasi yang relevan secara efisien di berbagai sumber data mereka. Sistem ini berfungsi seperti mesin pencari intranet, tetapi tanpa perlu menghabiskan waktu berjam-jam menelusuri informasi yang tersebar di banyak database, repositori, dan folder.
Contoh : Glean — “the enterprise AI platform for all your company’s data.”
External
Jenis chatbot AI yang paling populer dirancang untuk interaksi dengan dunia eksternal, termasuk pelanggan, prospek, vendor, dan pengguna produk. Ini umum dikenal sebagai widget chatbot AI yang disematkan di situs web untuk mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan troubleshooting.
Contoh : Quickchat AI — “Custom AI Agents trained on your data.”
Apa perbedaan antara AI reguler dan AI enterprise?
Perbedaan utama antara AI reguler dan AI enterprise terletak pada tujuan, skala, dan keamanannya.
AI reguler merujuk pada aplikasi dan solusi AI yang dirancang untuk use case konsumen dan hiburan, di mana konsekuensi dari potensi kegagalan atau error bersifat terbatas.
Beberapa contoh meliputi: Character AI, Poe
Di sisi lain, AI enterprise secara khusus disesuaikan untuk organisasi berskala besar dan berfokus pada penanganan masalah bisnis, yang menghasilkan peningkatan pendapatan (misalnya meningkatkan tingkat konversi situs web) atau pengurangan biaya (misalnya mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan tiket dukungan). AI ini dibuat khusus untuk setiap enterprise karena pendekatan satu solusi untuk semua jarang menjawab semua kekhawatiran dan kebutuhan. Karena chatbot AI enterprise sering terintegrasi dalam sistem internal enterprise, taruhannya jauh lebih tinggi, sehingga memerlukan kemampuan khusus untuk memitigasi risiko:
Infrastruktur sangat kuat untuk mengelola trafik dan data besar
AI enterprise dirancang untuk beroperasi pada skala masif, mampu memproses data dalam jumlah besar. Perusahaan yang menyediakan layanan harus memastikan infrastrukturnya dapat menopang volume trafik besar dan ketersediaan 24/7.
Keamanan dan kepatuhan tingkat tinggi
Aplikasi enterprise mencakup pemrosesan data bisnis dan pelanggan yang sensitif, sehingga harus mematuhi standar keamanan tingkat enterprise dan persyaratan kepatuhan regulasi seperti [SOC2](https://www.aicpa- cima.com/topic/audit-assurance/audit-and-assurance-greater-than-soc-2) atau GDPR.
Fleksibilitas untuk berintegrasi dengan sistem enterprise
Enterprise telah melakukan investasi signifikan pada sistem dan platform legacy selama bertahun-tahun. Infrastruktur AI harus cukup fleksibel untuk bekerja dengan lingkungan ini, bukan mengharuskan perombakan total sistem yang ada.
Sekarang setelah kita mengetahui apa itu chatbot AI enterprise, mari lihat siapa yang menawarkan solusi terbaik.
Quickchat AI
Quickchat AI adalah platform untuk merancang, membangun, dan men-deploy chatbot AI untuk enterprise. Kemampuan kustomisasinya yang inheren memungkinkan Anda membangun chatbot AI tingkat lanjut yang melampaui sekadar interaksi tanya jawab dan decision tree, serta dapat melakukan berbagai tindakan di berbagai aplikasi dan sistem eksternal.
Use case yang paling umum:
# Customer Support
-
Men-deploy widget chatbot AI di situs web untuk mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan berulang pelanggan.
-
Berintegrasi dengan software dukungan pelanggan populer seperti Intercom atau Zendesk untuk men-deploy chatbot AI yang berfungsi sebagai lini pertama dukungan dan mengurangi beban kerja perwakilan dukungan pelanggan.
Quickchat AI Agent yang ditugaskan untuk menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan Knowledge Base kustom Apple
# E-commerce
- Mengintegrasikan chatbot AI ke situs web untuk secara proaktif merekomendasikan produk berdasarkan preferensi individual pelanggan dan mengirim tautan langsung ke halaman detail produk yang relevan.
Quickchat AI Agent sebagai Shopping Assistant yang secara proaktif merekomendasikan produk relevan
Berikut adalah gambaran umum elemen utama Quickchat AI:
Fitur pembeda Quickchat AI
# Kustomisasi gaya respons
Anda dapat menyelaraskan gaya chatbot AI dengan suara brand Anda melalui fitur seperti AI Personality, AI Profession, Reply Length, Creativity Level, dan lainnya.
# Kemampuan multibahasa
Quickchat dapat berkomunikasi dalam lebih dari 100 bahasa , menyediakan kemampuan multibahasa yang luas. Custom Translations memungkinkan Anda menentukan terjemahan tertentu yang harus digunakan oleh Assistant dan memilih kata yang harus sepenuhnya dikecualikan dari terjemahan, seperti nama brand Anda (karena LLM “mentah” terkadang salah). Ini dibuat khusus untuk setiap enterprise karena pendekatan satu solusi untuk semua jarang menjawab semua kekhawatiran dan kebutuhan.
# Transparansi
Message Sources membantu Anda memahami mengapa AI Anda menjawab dengan cara tertentu dengan mengutip artikel dan paragraf spesifik dari knowledge base Anda yang digunakan untuk menghasilkan respons tertentu.
Fitur Message Sources
# Paket transparan untuk setiap tahap
Quickchat AI membedakan dirinya dengan paket self-serve publik dan harga Enterprise, sehingga tim dapat memodelkan biaya sebelum berbicara dengan tim sales.
Ini baru sebagian kecil dari yang dapat Anda lakukan. Jelajahi sendiri lebih lanjut di Free plan kami.
Struktur harga
Untuk menjawab kebutuhan klien kami yang beragam, harga kami terdiri dari paket self-serve dan harga Enterprise:
# Self-serve
Untuk tim yang lebih kecil yang mulai bereksperimen dengan AI. Anda dapat memilih salah satu paket self-serve:
-
Free : Untuk mencoba Quickchat AI. Biaya: $0/bln.
-
Starter : Untuk bisnis kecil yang mulai menggunakan dukungan AI. Biaya: $9/bln, atau $8/bln ditagih tahunan.
-
Basic : Untuk individu & bisnis kecil yang mencari otomasi dasar di situs web mereka. Biaya: $29/bln, atau $24/bln ditagih tahunan.
-
Essential : Untuk bisnis kecil dengan klien internasional di beberapa channel. Biaya: $99/bln, atau $83/bln ditagih tahunan.
-
Professional : Untuk tim yang lebih besar yang membutuhkan fitur lanjutan untuk kontrol AI komprehensif. Biaya: $299/bln, atau $249/bln ditagih tahunan.
-
Business : Untuk tim yang lebih besar yang membutuhkan integrasi lanjutan dan panduan AI ahli. Biaya: $999/bln, atau $833/bln ditagih tahunan.
# Enterprise
Dan ada layanan premium kami yang disesuaikan untuk perusahaan yang memerlukan pengalaman AI unik dengan deployment komprehensif. Enterprise mulai dari $0.50/resolusi. Penawaran ini mencakup:
- Mengembangkan AI Personality , Actions , Integrations kustom serta fitur lain agar sangat sesuai dengan tujuan Anda.
- Priority Support.
- Onboarding 1:1 yang dipersonalisasi dan sesi berkelanjutan dengan tim AI kami.
- SLA.
- Server khusus.
Jika Anda tertarik untuk membahas use case Anda, mari bicara, kami akan membahas bagaimana kami dapat membantu dan jika tidak bisa, kami akan menyarankan opsi lain yang tersedia.
Kore.ai
Kore AI adalah platform AI percakapan komprehensif yang dirancang untuk membangun dan men-deploy chatbot enterprise serta virtual assistant berbasis AI di berbagai channel dan industri. Platform ini berfokus pada peningkatan customer experience, peningkatan produktivitas karyawan, dan otomasi proses bisnis.
Fitur pembeda Kore.ai
# Analitik kuat
Kore.ai menyediakan beberapa dashboard seperti Overview, Conversations, Users, Performance, dan Custom dashboards, masing-masing memberikan tampilan 360 derajat atas metrik penting. Pengguna bisnis dapat membuat custom dashboards untuk melacak metrik khusus bisnis. Ini mencakup penambahan widget, konfigurasi definisi query, dan penggunaan meta tag untuk memperoleh insight dari data.
Panel Kore.ai Custom Dashboards
# Solusi industri siap pakai
Kore AI menyediakan solusi industri siap pakai yang disesuaikan untuk vertikal tertentu, seperti perbankan (BankAssist), kesehatan (HealthAssist), ritel (RetailAssist), dan lainnya. Solusi ini menawarkan intent, entity, dan alur percakapan yang sudah dikonfigurasi, memungkinkan deployment lebih cepat dan mengurangi time-to-market untuk virtual assistant di industri tersebut.
# Keamanan dan kepatuhan tingkat enterprise
Kore AI menekankan keamanan dan kepatuhan tingkat enterprise, menawarkan fitur seperti enkripsi data, role-based access control, dan kepatuhan terhadap standar industri seperti HIPAA, PCI-DSS, dan GDPR. Ini memastikan data sensitif dan interaksi pelanggan terlindungi serta sesuai dengan regulasi yang relevan.
Struktur Harga
Kore.ai menawarkan struktur harga yang komprehensif dan fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda.
Setelah mendaftar, Anda mendapatkan kredit satu kali $500 untuk penggunaan awal, berlaku selama 90 hari.
Berikut rincian paketnya:
# Standard Plan
- Biaya : $0.20 per percakapan.
- Batas Permintaan Bulanan : 100,000 permintaan.
- Rate Limit : 200 permintaan per menit.
- Fitur :
- Dialogs : Hingga 200 dialog.
- Proactive Notifications : 500 notifikasi per jam.
- FAQs : 1,000 FAQ.
- Training Utterances : Total 10,000 di semua intent.
- Analytics : KPI kustom (10 widget), riwayat analitik (3 bulan).
- Multilingual Assistants : Dukungan untuk beberapa bahasa.
- Support : Dukungan standar.
# Enterprise Plan
- Biaya : Harga kustom berdasarkan volume dan kebutuhan.
- Batas Permintaan Bulanan : Dapat disesuaikan.
- Rate Limit : 1,200 permintaan per menit.
- Fitur :
- Dialogs : Dialog tidak terbatas.
- Proactive Notifications : Tidak terbatas.
- FAQs : Tidak terbatas.
- Training Utterances : Tidak terbatas.
- Advanced Features : Termasuk Topic Modeller, Universal Virtual Assistants.
- Analytics : KPI kustom dan widget analitik tidak terbatas.
- Deployment Options : Cloud, hybrid, dan on-premises.
- Data Retention : Dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan organisasi.
- Support : Dukungan prioritas yang ditingkatkan.
# Account Management
- Recharge System : Isi ulang otomatis untuk operasi berkelanjutan.
- Billing Sessions :
- Usage Session : Setiap 15 menit percakapan pengguna-bot.
- Alert Session : Setiap alert yang dikirimkan ke pengguna.
# Fitur Tambahan di Seluruh Paket
- Multi-Channel Support : Tersedia untuk lebih dari 30 channel komunikasi berbeda.
- Advanced Analytics : Insight komprehensif dengan analitik percakapan dan NLP siap pakai.
- Security : Keamanan tingkat enterprise dan kepatuhan terhadap standar industri.
Kekurangan Kore.ai
Saat membandingkan Quickchat AI dan Kore.ai, muncul beberapa perbedaan utama yang dapat membuat Quickchat AI menjadi pilihan yang lebih menguntungkan untuk enterprise tertentu.
# Kustomisasi siap pakai
Fitur seperti AI Personality , AI Profession , dan Creativity Levels memungkinkan bisnis membuat chatbot yang selaras sepenuhnya dengan citra brand mereka. Sebaliknya, Kore.ai, meskipun menyediakan solusi industri siap pakai dan alur percakapan yang kuat, mungkin tidak menawarkan tingkat kustomisasi granular yang sama secara siap pakai. Fleksibilitas di Quickchat AI ini sangat bermanfaat bagi enterprise yang ingin menciptakan pengalaman interaksi pelanggan yang unik dan dipersonalisasi.
# Dukungan dan onboarding
Quickchat AI memberikan penekanan kuat pada dukungan pelanggan dan onboarding. Quickchat AI menyediakan onboarding 1-on-1 yang dipersonalisasi dan dukungan prioritas untuk pelanggan enterprise pada paket self-serve tingkat lebih tinggi, dan terutama pada paket Enterprise. Pendekatan langsung ini memastikan klien dapat memaksimalkan nilai solusi chatbot mereka sejak awal.
# Struktur harga
Struktur harga Quickchat AI mencakup opsi untuk tim yang lebih kecil maupun enterprise besar, dengan paket yang menawarkan pesan AI tidak terbatas di semua tingkat. Ini dapat sangat hemat biaya untuk bisnis dengan volume interaksi tinggi. Sebaliknya, harga Kore.ai didasarkan pada jumlah percakapan, dengan paket rinci yang mencakup batas permintaan dan rate limit. Pendekatan harga Quickchat AI dapat memberikan biaya yang lebih dapat diprediksi dan skalabilitas yang lebih mudah.
Singkatnya, meskipun Quickchat AI dan Kore.ai sama-sama merupakan solusi chatbot AI enterprise yang kuat, Quickchat AI menonjol di beberapa area:
- Kustomisasi : Menawarkan opsi kustomisasi yang luas dan rinci untuk menyesuaikan kepribadian dan respons chatbot.
- Dukungan : Memberikan onboarding yang dipersonalisasi dan dukungan prioritas bahkan pada paket yang lebih rendah, memastikan klien mendapatkan hasil maksimal dari solusi chatbot mereka.
- Efisiensi Biaya : Menyediakan paket harga dengan pesan AI tidak terbatas, menjadikannya solusi yang skalabel untuk enterprise yang berkembang.
Google Dialogflow
DialogFlow adalah platform dari Google Cloud untuk membangun agen AI percakapan dan virtual assistant. Platform ini menyediakan alat untuk merancang dan mengintegrasikan antarmuka percakapan ke aplikasi, situs web, dan perangkat.
Fitur pembeda DialogFlow
# Integrasi telepon sekali klik
Mendukung integrasi telepon untuk interaksi suara, seperti Twilio, Cisco Webex Contact Center, Genesys Cloud, Avaya, Five9, dan lainnya.
# Agen dan template siap pakai
Menawarkan agen siap pakai untuk berbagai industri seperti ritel, keuangan, dan perjalanan untuk mempercepat deployment.
Visual dialog builder, agen siap pakai untuk use case umum, alat pengujian otomatis, dan opsi integrasi menjadikan DialogFlow platform komprehensif untuk membangun agen AI percakapan.
# Analitik
Google Dialogflow menyediakan fitur analitik dan pemantauan yang kuat untuk membantu pengguna melacak dan mengoptimalkan performa chatbot AI mereka.
Platform Google memberi Anda akses ke dashboard performa, visualisasi berbasis status, dan dashboard yang dapat disesuaikan dengan kemampuan untuk mengekspor data ke alat seperti Google Data Studio atau BigQuery untuk analisis dan pelaporan yang lebih rinci.
Struktur Harga
DialogFlow menawarkan dua edisi harga utama:
# Dialogflow Essentials
Dialogflow Essentials mengikuti model harga pay-as-you-go berdasarkan penggunaan Anda. Biaya utamanya adalah:
- Permintaan Teks
$0.002 per permintaan teks yang dikirim ke agen Dialogflow Anda.
- Permintaan Audio
$0.0065 per 15 detik input audio untuk speech recognition.
- Speech Synthesis
$4 per 1 juta karakter untuk suara standar.
$16 per 1 juta karakter untuk suara WaveNet.
- Sentiment Analysis
Biaya berkisar dari $1 per 1,000 permintaan turun hingga $0.25 per 1,000 permintaan berdasarkan tingkat penggunaan yang lebih tinggi.
- Phone Gateway (Preview)
$0.05 per menit untuk nomor berbayar.
$0.06 per menit untuk nomor bebas pulsa.
- Mega Agents
$0.006 per permintaan untuk agen dengan lebih dari 2,000 intent.
Fitur lain seperti pengelolaan agen, mendefinisikan intent/entity, dan menggunakan konsol DialogFlow tersedia gratis.
Jadi pada intinya , Anda membayar untuk permintaan teks/audio, output suara, sentiment analysis, dan menit telepon yang ditangani agen Dialogflow Anda. Biaya dapat naik atau turun berdasarkan volume penggunaan bulanan Anda.
# Dialogflow CX
DialogFlow juga menawarkan solusi khusus (Dialogflow CX) untuk organisasi dengan kebutuhan unik, menyediakan layanan pengembangan dan deployment AI yang disesuaikan. Paket kustom ini mencakup dukungan yang dipersonalisasi, service level agreement (SLA), dan kepatuhan terhadap standar industri.
Untuk agen Dialogflow CX, komponen utama yang dapat ditagih adalah:
- Permintaan Teks
$0.007 per permintaan teks yang dikirim ke agen Dialogflow Anda.
- Input Audio (Speech Recognition)
$0.001 per detik input audio untuk speech recognition.
- Output Audio (Speech Synthesis)
$0.004 per detik untuk suara standar.
$0.016 per detik untuk suara WaveNet.
- Phone Gateway
$0.05 per menit untuk nomor berbayar.
$0.06 per menit untuk nomor bebas pulsa.
Tidak ada biaya tambahan untuk fitur Dialogflow CX lain seperti:
- Sentiment analysis.
- Agent Assist (menganalisis operasi teks/audio).
- Versions/environments.
- Experiments dan evaluasi virtual agent.
Jadi singkatnya , Dialogflow CX memiliki kredit uji coba gratis awal sebesar $600 untuk pelanggan baru. Setelah itu, harga melalui kontrak tahunan yang terutama didasarkan pada volume penggunaan untuk permintaan teks, input/ output audio, dan menit telepon.
Kekurangan DialogFlow:
# Jumlah pesan yang tersedia:
Quickchat AI menyediakan pesan AI tidak terbatas di semua paket, sementara dengan DialogFlow Anda membayar berdasarkan volume penggunaan, sehingga biaya Anda meningkat seiring waktu.
# Kustomisasi luas
Quickchat AI memungkinkan kustomisasi luas atas kepribadian, tindakan, suara, dukungan bahasa, dan pengaturan lain chatbot agar sesuai dengan citra brand dan kebutuhan spesifik enterprise.
# Waktu hingga nilai tercapai
Quickchat AI menyediakan antarmuka visual no-code yang ramah pengguna untuk membangun chatbot tanpa coding. Ini membuatnya lebih mudah diakses oleh tim enterprise non-teknis dibandingkan DialogFlow yang membutuhkan upaya pengembangan.
Faktanya, Anda dapat membuat solusi yang berfungsi hanya dengan melakukan percakapan dan menentukan kebutuhan Anda. Lihat Quickchat’s Onboarding Assistant di homepage.
Quickchat AI’s Onboarding Assistant
# Dukungan langsung dan onboarding
Quickchat AI menyediakan dukungan prioritas dan onboarding 1-on-1 yang dipersonalisasi untuk pelanggan enterprise pada tingkat harga yang lebih tinggi, yang mungkin tidak tersedia dengan DialogFlow.
# Layanan pengembangan AI kustom
Quickchat AI menyediakan layanan premium “Enterprise” untuk mengembangkan kepribadian AI, tindakan, integrasi, dan lainnya yang unik dan disesuaikan dengan kebutuhan enterprise, yang dapat lebih fleksibel dibandingkan penawaran DialogFlow.
IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistant adalah solusi AI percakapan yang memungkinkan pembuatan AI Agent generatif. AI Agent ini dapat menyediakan pengalaman self-service kepada pelanggan di berbagai perangkat dan channel, sekaligus membantu karyawan dan mendukung upaya lead generation.
Fitur pembeda IBM Watson Assistant
# Pengembangan berbasis template
Menawarkan berbagai template untuk membangun dan memperluas assistant dengan cepat, mengurangi waktu pengembangan dan menyediakan fungsionalitas siap pakai.
# Visual Dialog Builder
IBM Watson Assistant menyediakan antarmuka visual no-code yang memungkinkan pengguna membangun AI Agent percakapan tanpa coding. Namun, ketergantungan pada perancangan decision tree yang rinci untuk alur percakapan, metode yang diwarisi dari teknologi chatbot lama , membuat prosesnya memakan waktu dan membutuhkan keahlian.
# Beberapa integrasi siap pakai
IBM Watson Assistant menawarkan integrasi native siap pakai dengan berbagai channel seperti situs web, aplikasi mobile, platform messaging, voice assistant (Alexa), dan sistem CRM. Jika Anda menggunakannya, ini memungkinkan deployment yang lebih mudah.
# Large language model IBM
Watson Assistant dapat menggunakan large language model seperti seri Granite IBM yang mungkin tidak Anda temukan di solusi lain. Apakah ini menjadi manfaat bergantung pada konteks dan kebutuhan Anda. Menggunakan LLM populer dari vendor lain seperti OpenAI mungkin tetap menjadi opsi yang lebih baik.
# Opsi deployment
IBM Watson menawarkan opsi deployment yang lebih fleksibel, termasuk cloud, hybrid, dan on-premises, untuk melayani enterprise dengan kebutuhan infrastruktur yang beragam.
# Fitur keamanan
Untuk enterprise, Watson Assistant menawarkan private endpoints dan add-on yang menyediakan keamanan dan privasi yang ditingkatkan dengan memungkinkan deployment di lingkungan single-tenant dan mendukung kepatuhan HIPAA.
Struktur Harga
IBM Watson Assistant menawarkan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan berbeda:
# Lite Plan
Lite Plan gratis cocok untuk mulai menggunakan Watson Assistant.
- Alat untuk membuat interaksi pengguna yang menarik menggunakan gambar, tombol, dan lainnya.
- Hingga 1,000 pengguna aktif bulanan.
- Analitik dasar dengan retensi data 7 hari.
- Satu versi yang dipublikasikan per assistant dan batas timeout sesi 5 menit.
# Plus Plan
Plus Plan ditujukan untuk bisnis kecil hingga menengah. Paket ini mulai dari $140/bulan.
- Mulai dari $140/bulan untuk 1,000 Monthly Active Users (MAU).
- MAU tambahan ditagih $14 per 100 MAU.
- Extra Resource Units (RU) ditagih $0.6 per 1,000 RU.
- Integrasi dengan telepon dan SMS.
- Akses ke NLP terkemuka di industri dan integrasi customer service desk.
- Hingga 10 assistant, retensi data analitik 30 hari, dan 10 versi yang dipublikasikan per assistant.
- Batas timeout sesi 24 jam.
# Enterprise Plan
Enterprise Plan disesuaikan untuk organisasi besar yang membutuhkan skalabilitas dan keamanan yang ditingkatkan. Paket ini menyediakan dukungan tingkat enterprise dan tata kelola data, dengan harga kustom berdasarkan use case dan kebutuhan spesifik.
- Harga kustom berdasarkan kebutuhan spesifik.
- Mendukung lebih dari 50,000 MAU dan kapasitas RU lebih tinggi.
- Fitur deployment dan keamanan komprehensif, termasuk private endpoints dan isolasi data.
- Analitik lanjutan dengan retensi data hingga 90 hari.
- Hingga 30 assistant dan 50 versi yang dipublikasikan per assistant.
- Batas timeout sesi 7 hari.
- Mencakup dukungan tingkat enterprise, kepatuhan HIPAA, dan SLA uptime 99.9%.
Pada intinya , Lite Plan gratis, Plus Plan memiliki tarif awal dengan biaya tambahan berdasarkan penggunaan, dan Enterprise Plan menawarkan solusi khusus untuk organisasi yang lebih besar.
Kekurangan IBM Watson Assistant
# Kebutuhan untuk merancang decision tree
IBM Watson Assistant memerlukan perancangan decision tree yang rinci untuk alur percakapan (warisan dari teknologi chatbot sebelumnya), yang memakan waktu dan membutuhkan keahlian. Sebaliknya, Quickchat AI secara otomatis mengenali intent pengguna , seperti kebutuhan untuk dialihkan ke human agent, tanpa memerlukan decision tree manual. Ini membuat Quickchat AI lebih sederhana dan efisien untuk disiapkan dan dikelola, dengan memanfaatkan mesin AI percakapan yang sebenarnya.
Ada kebutuhan untuk merancang alur secara manual
# Kecepatan deployment
Antarmuka intuitif dan setup yang sederhana dari Quickchat AI memungkinkan deployment chatbot AI lebih cepat. Sebaliknya, IBM Watson Assistant mungkin memerlukan setup yang lebih kompleks dan karena itu, waktu deployment yang lebih lama. Quickchat AI Assistant sederhana dapat disiapkan dalam hitungan menit. Yang lebih canggih dalam 15 menit, seperti yang kami lakukan di sini.
# Batas pesan
Quickchat AI menawarkan pesan AI tidak terbatas di semua paket, sedangkan IBM Watson Assistant membatasi penggunaan melalui Monthly Active Users (MAU) dan biaya Resource Units (RU) tambahan.
# Kustomisasi dan personalisasi
Bisnis dapat mencapai kustomisasi luas dengan Quickchat AI, termasuk AI Personality, AI Profession, dan pengaturan gaya percakapan. IBM Watson Assistant, meskipun kuat, tidak menyediakan tingkat kustomisasi granular yang sama mudahnya.
# Manajemen pengguna dan dukungan
Fitur seperti Human Handoff otomatis, Smart Lead Generation, dan opsi dukungan yang luas, termasuk dedicated account manager dan konsultasi berkelanjutan dengan ahli AI, disertakan dalam paket tingkat lebih tinggi Quickchat AI. Struktur dukungan IBM Watson Assistant, meskipun kuat, mungkin tidak menawarkan tingkat dukungan yang dipersonalisasi dan layanan onboarding yang sama.
Druid AI
DRUID adalah platform AI percakapan tingkat enterprise yang menampilkan mesin NLP proprietary, konektor API dan RPA yang kuat, serta mendukung deployment penuh on-premise, cloud, atau hybrid.
DRUID AI mendukung berbagai skenario deployment, termasuk customer service, operasi HR, dan dukungan IT, menyediakan solusi serbaguna untuk kebutuhan bisnis yang beragam.
Fitur pembeda DRUID AI
# Integrasi sistem lanjutan
- Connector Designer : DRUID AI menawarkan Connector Designer yang menyederhanakan integrasi chatbot dengan sistem enterprise yang ada melalui API (REST/SOAP). Ini memungkinkan bisnis terhubung dengan CRM, ERP, dan aplikasi pihak ketiga lainnya dengan mudah.
- Integrasi dengan RPA : Platform ini terintegrasi dengan alat Robotic Process Automation (RPA) terkemuka seperti UiPath, meningkatkan kemampuan otomasi dengan menggabungkan AI percakapan dan proses RPA.
# Opsi Deployment Fleksibel
- DRUID AI mendukung opsi deployment yang skalabel, termasuk model on-premises, cloud, dan hybrid. Fleksibilitas ini memastikan bisnis dapat memilih metode deployment yang paling sesuai dengan kebutuhan infrastruktur dan kepatuhan mereka.
Struktur Harga
Sayangnya, DRUID AI tidak mengungkapkan informasi harga rinci secara publik di situs web mereka. DRUID AI menawarkan harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis spesifik, jumlah pengguna, dan kompleksitas integrasi. Namun, berdasarkan hasil pencarian, kita dapat merangkum model harga mereka sebagai berikut:
- Untuk Digital Marketplace pemerintah Inggris, DRUID AI mencantumkan harga £20,000 per instance untuk penawaran “Build and deploy conversational AI technology” mereka, dengan diskon tersedia untuk organisasi pendidikan dan uji coba gratis.
- Listing lain di Digital Marketplace menunjukkan harga berkisar dari £10,000 hingga £60,000 per tahun untuk lisensi produk “Chatbots and Conversational AI” mereka, dengan harga edukasi tersedia.
DRUID AI menerapkan strategi harga fleksibel dengan tingkat berbeda dan harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik setiap pelanggan, berkisar dari sekitar £10,000 hingga lebih dari £60,000 per tahun untuk penawaran AI percakapan dan virtual assistant mereka.
Kekurangan DRUID AI
# Kompleksitas Kustomisasi
- Meskipun DRUID AI menyediakan platform yang kuat dengan fitur luas, proses kustomisasi mungkin lebih kompleks dibandingkan antarmuka no-code Quickchat AI yang sangat intuitif. Quickchat AI memungkinkan kustomisasi kepribadian, tindakan, dan gaya percakapan chatbot yang lebih sederhana, yang dapat bermanfaat bagi bisnis yang membutuhkan penyesuaian cepat dan mudah.
# Dukungan dan onboarding
- Quickchat AI menawarkan onboarding 1-on-1 yang sangat dipersonalisasi dan dukungan prioritas , memastikan klien menerima bantuan yang disesuaikan selama proses deployment. Meskipun DRUID AI menyediakan layanan dukungan yang kuat, pendekatan Quickchat AI yang dipersonalisasi dan langsung dapat menawarkan pengalaman onboarding yang lebih komprehensif bahkan pada paket yang lebih rendah.
# Kemudahan integrasi untuk aplikasi populer
- Quickchat AI menawarkan integrasi native dengan alat populer seperti Intercom, Zendesk, dan Slack secara siap pakai. Meskipun Connector Designer DRUID AI memfasilitasi integrasi, prosesnya mungkin memerlukan keahlian teknis yang lebih besar, yang berpotensi menyebabkan waktu implementasi lebih lama.
DRUID AI menonjol dengan kemampuan integrasi lanjutan, otomasi cerdas, dan alat pengembangan yang ramah pengguna. Ini adalah pilihan yang baik bagi enterprise yang ingin mengimplementasikan solusi AI percakapan canggih. Namun, bisnis yang memprioritaskan kemudahan kustomisasi, deployment cepat, dan dukungan yang sangat dipersonalisasi mungkin menemukan Quickchat AI sebagai opsi yang lebih sesuai, terutama jika Anda membutuhkan konektor antara AI percakapan dan RPA.
Kesimpulan
Setiap solusi chatbot AI enterprise ini menawarkan kekuatan unik yang melayani kebutuhan bisnis berbeda:
- Quickchat AI paling sesuai untuk solusi yang sangat dapat disesuaikan dan multibahasa.
- IBM Watson Assistant untuk deployment fleksibel dan keamanan yang kuat.
- Kore AI untuk solusi dan analitik khusus industri.
- Google DialogFlow untuk integrasi telepon dan skalabilitas.
- Druid AI untuk integrasi sistem lanjutan dan otomasi.
Dengan memahami kebutuhan spesifik organisasi Anda, Anda dapat memilih solusi chatbot AI yang paling sesuai untuk meningkatkan proses bisnis Anda.